Selamat malam agan2 sekalian.
Ane igin menanyakan pengalaman-pengalaman dari agan sekalian barangkali ada yang tahu jawabannya.

Pertanyaan simplenya adalah: Bila transaksi di tokopedia dibatalkan karena barang salah kirim dengan posisi barang sudah diterima pembeli, apakah dana yang dikembalikan pembeli hanya sebesar harga barang, atau juga disertai ongkir?


Kronologinya seperti ini:
1. Ane beli barang A seharga 10.000, ongkirnya 20.000. (harga ane bulatin biar simple, intinya ongkir kena dua kali lipat harga barang gan)

2. Barang diterima ane langsung, ternyata tidak sesuai deskripsi

3. Ane bikin komplain 'Penggantian Barang' di tokopedia, kemudian disetujui oleh tokopedia.

4. Pihak tokopedia memberikan waktu pada penjual untuk memberikan alamat pengembalian dalam 24 jam. Jika tidak, maka dana akan dikembalilan ke pembeli sebesar 30.000 (10.000+20.000)

5. Penjual mengatakan barang yang sesuai deskripsi sudah tidak tersedia. Dan mengatakan tidak perlu mengembalikan barang, anggap saja sebagai amal, daripada ribet sana sini.

6. Dari percakapan tersebut, tokopedia menyudahi komplain, tanpa menunggu 24 jam.

7. Nah, dana yang dikembalikan ke ane adalah 10.000. Hanya sebatas harga barang, tanpa ongkir. Berbeda dengan perkataan awal dari tokopedia sewaktu menyetujui komplain.

8. Ane mengubungi CS tokopedia melalui layanan bantuan. (Karena komplain sudah tertutup dan tidak bisa mengirim pesan melalui fitur komplain yg ane buat lagi)

9. Pihak tokopedia mengatakan dana ongkir tidak bisa dikembalikan ke pembeli karena sudah terpakai untuk pengiriman barang.

10. Pihak tokopedia mengatakan dana sudah diteruskan ke penjual. Karena penjual menggunakan fitur resi otomatis JnT.


Disini ane nggak mencoba menyalahkan pihak manapun atau mencari pembenaran. Hanya ingin mencari jawaban apakah memang seperti itu prosedur yang berlaku. Karena sejauh ane cari2, tokopedia hanya mengatakan akan merefund "dana penuh" apabila terjadi masalah transaksi, tanpa menjelaskan penuh yang dimaksud disini disertai biaya ongkir atau tidak.


Terima kasih atas jawaban dan pencerahan agan2 sekalian.