Kepada Tokopedia, admin atau bosnya

Apa gunanya kalian membuat halaman KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK? KALAU TERNYATA KALIAN BERHAK MEMUTUSKAN SEPIHAK BAHWA PENJUAL HARUS MENERIMA RETURAN? PADAHAL SISTEM TOPED YANG GAGAL MENGEKSEKUSI VARIAN

Kronologi:

Pembeli yang berlokasi di Surabaya, memesan dengan nomor invoice INV/20181007/XVIII/X/213615588 memesan Stik Keju Fettucheese Albert - 

Ya, pesanannya hanya begitu, tidak muncul varian rasa yang diinginkan, sedangkan Stik Keju Fettucheese Albert memiliki 10 varian rasa. Karena pembeli juga tidak mencantumkan rasa yang dinginkan di kolom catatan, maka kami kirimkan random

Berikut screenshotnya



Kemudian setelah pesanan diterima, pembeli merasa tidak sesuai pesanan dan melakukan komunikasi via message. Lalu saya sarankan dimasukkan ke Pusat Resolusi dengan harapan pihak Tokopedia akan sadar kesalahannya

Sampai disini, pembeli dan penjual sama-sama menyadari bahwa kesalahan di pihak sistem Tokopedia

Bukti dari pembeli yang menyatakan dia sudah benar


Nah sampe sini, admin toped kemudiaana muncul dan dengan pintarnya menjawab begini


Nyambung? Kagak sama sekali. Padahal bukti uda dikasih lho bahwa pesanan yang masuk ke penjual tidak ada variannya. Sedangkan pembeli ngotot sudah benar klik variannya.

Lalu saya bantu supaya adminnya lebih pinttar


Setelah toped menyadari maksud kami, barulah ia sadar


Sampe sini, saya kebberatan karena ada resiko kerusakan di makanan yang diretur. Pihak toped sempat membalas bahwa penjual tidak perlu khawatir soal expiry nya.

Saya memang tidak khawatir dengan itu, yang saya tanyakan adalah BAGAIMANA KALAU PRODUKNYA HANCUR SAAT SAYA TERIMA DALAM PROSES RETURAN?

ITU SNACK, KALAU DIRETUR HANCUR APAKAH TOPED TAHU RESIKONYA? APAKAH TOPED SADAR RESIKO EKSPEDISI?

Sampe sini, pihak toped ngotot memaksa penjual untuk memberikan alamat agar produk tersebut diretur.

SAMPE SINI, LAGI-LAGI TOPED SEENAK UDELNYA SENDIRI.

KALI INI DIA MELANGGAR KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK, DIMANA SETIAP TOKO YANG BERGABUNG DI TOKOPEDIA BERHAK MENENTUKAN SENDIRI KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

Seperti yang saya tulis di halaman Kebijakan Pengembalian Produk (yang tentunya disediakan toped), disini: https://www.SENSOR/oleholehsurabaya/...mbalian-produk

Disitu jelas sekali tertera bahwa kami tidak menerima pengembalian barang, SELAIN KARENA KESALAHAN KAMI

KESALAHAN  INI ADALAH KESALAHAN SISTEM TOKOPEDIA. JADI SAYA SELAKU PEMILIK TOKO, BERHAK DONG MENOLAK SOLUSI SEPIHAK DARI TOKOPEDIA?

Ini yang saya katakan, tapi tidak dibalas oleh admin disitu


Lalu admin disana hanya menjawab bahwa penjual tetap harus memberikan alamat untuk retur

sekarang coba bayangkan misalkan barang yang dibeli adalah IPHONE X warna ungu, sedangkan warna yang dimaksud tidak muncul karena kesalahan sistem toped. lalu penjual mengirim warna acak sesuai stok, sesuai kebijakannya, sampe sini apakah penjual salah? Tentu tidak!

Lalu bayangkan pembeli menerima IPHONE X warna merah dan merasa pesanan tidak sesuai lalu minta retur

KETIKA BARANGNYA DIGANTI DENGAN YANG LEBIH MAHAL, MAKA INI AKAN JADI MASALAH SERIUS KARENA SEKALI LAGI TOKOPEDIA MELANGGAR KEBIJAKAN PEMILIK TOKO.

Bagaimana mungkin logika ini bisa saya terima?
A. Toped menyediakan halaman kebijakan produk untuk setiap toko, guna dicustom sesuai kebijakan masing-masing penjual.
B. Toped berhak memutuskan sepihak apakah halaman kebijakan tersebut berlaku atau tidak, menurut sistem toped yang gagal itu

Sekilas ini tampak masalah uang, apalagi jika barangnya diganti dari Stik Keju Fettucheese Albert yang murah menjadi IPHONE X. Bayangkan jika masalah ini berlanjut ke semua toko, apakah ini bukan masalah serius?

Dan apakah Anda masih yakin toped layak dipertahankan?

SOLUSI YANG SAYA TAWARKAN:

TOPED MEMBELI BARANG YANG DIANGGAP SALAH KIRIM ITU, SUPAYA PENJUAL TIDAK RUGI. DAN TOPED SEGERA MENGIRIMKAN BARANG YANG SESUAI KE PEMBELI, SUPAYA PEMBELI TIDAK KECEWA

WAJAR KALAU TOPED YANG HARUS RUGI KAN? WONG DIA YANG SALAH

TAPI SEKALI LAGI TOPED TIDAK MENGHIRAUKAN DAN TIDAK MENJAWAB PERTANYAAN SAYA, PERTANYAAN YANG PASTI JUGA AKAN DITANYAKAN OLEH TOKO YANG MEMILIKI KEBIJAKAN SENDIRI

Saya tunggu itikad baik dari atasan toped, karena saya malas berurusan dengan BOT (baca: bawahan yang diperintahkan seperti robot dalam menjawab pertanyaan)

Silakan hubungi saya (Lukman) via telp disini 081.232.850.942 dalam waktu 3x24 jam sejak post ini published. Jika tidak ada tanggapan berarti pihak toped memang tidak serius menanggapi keluhan, apalagi memperbaiki sistemnya. Jika kegagalan ini terjadi lagi, maka saya akan keluar dari Tokopedia dan semoga kasus ini tidak terjadi pada Anda.