Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya dalam surat terbuka ini sebagai customer JD.ID

Kronologinya para tanggal 8 Juni 2018 says membeli sebum jam tangan merk fossil townsman navy blue dial navy blue leather seharga IDR 2.812.000 para saat itu saya melakukan kesalahan pemesanan jenis barang, barang yang saya inginkan adalah Fossil Grant Automatic ME3054, karena kesalahan tersebut saya tanyakan kepada Customer Service JD.ID apakah bisa ditukarkan dengan barang yang saya inginkan.

Solusi dari customer service adalah dengan membatalkan pesanan saya dan pengembalian dana 1-3 hari. Akhirnya saya lakukan pembatalan dengan aplikasi mobile JD.ID di sistempun tercatat pesanan tidak dilanjutkan ( locked )




Pada tanggal 11 Juni ada email masuk yang menyatakan pesanan dalam proses pengiriman padahal saya sudah membatalkan saat itu saya otomatis menelpon kembali CS JD.ID menanyakan kenapa tetap dikirim padahal saya sudah membatalkan. Saat itu CS JD menyatakan bahwa ada kesalahan sistem dari JD.ID sehingga barang tetap terkirim solusi yang diberikan CS adalah dengan menolak barangnya saja saat terkirim di alamat.



Tanggal 12 Juni barang datang melalui kurir pengiriman JX Express ( kurir & logistik JD.ID ) dan langsung saya tolak sesuai intruksi customer service JD.ID. Saat itu saya menghubungi CS JD.ID kembali menanyakan kapan pengembalian dana karena saya ingin membeli barang yang saya inginkan. Sesuai SOP dan janji mereka terhadap customer adalah 1-3 hari kerja.

Sampai tanggal 13 Juni tidak ada pengembalian dana saya telpon kembali, karena complaint saya tentang pengembalian dana mereka menuliskan sedang ditindaklanjuti ke pihak terkait dan meminta bukti pembayaran, no rek dan nama bank untuk proses pengembalian dananya. Langsung saja saya reply dengan info yang mereka butuhkan no rek saya, bukti pembayaran dan nama bank.





Tidak ada pengembalian dana hingga tanggal 20 Juni, mereka menanyakan kembali no rek, nama bank dan bukti pembayaran lalu saya reply lagi spt email saya sebelumnya dan  saya telepon kembali ke CS JD.ID  menanyakan kapan pengembalian dana mereka mengatakan finance baru bisa mengembalikan saat tanggal 22 Juni menunggu bank buka setelah libur lebaran.



Tanggal 25 Juni masih saja tidak ada pengembalian dana juga saya telepon kembali kali ini menurut mereka dalam waktu 1x24 jam finance akan mengurus pengembalian dana.

Tanggal 28 Juni tidak ada pengembalian dana saya telepon kembali kali ini janji mereka 3 x 24 jam akan diurus pengembalian dana dan Customer Service yang sebelumnya menghubungi saya Dovy Gustian akan menelpon bapak.

Tanggal 29 Juni Dovy Gustian CS JD.ID menelpon saya menanyakan alasan pembatalan dan saya jelaskan kembali karena kesalahan pemesanan jenis barang ( sudah saya jelaskan berkali kali juga ke CS lainnya yang bertanya harusnya juga ada di history percakapan saya dengan CS lainnya ) dan saya tanyakan kapan pengembalian dananya karena mereka sudah janji 1x24 jam & 3x24 jam. Dia mengatakan segera karena sudah tau alasan pembatalannya. 

Tanggal 4 Juli, CS yang bernama Dovy Gustian menngirim email sama persis seperti tanggal 13 Juni (Tidak ada progress ) yang isinya akan ditindaklanjuti kembali dan hingga HARI ini tidak ada pengembalian dana.



Saya sangat kecewa sekali dengan pihak JD.ID yang tidak menepati janji untuk refund dan sistem yang selalu melakukan kesalahan. Saran saya jika melakukan transaksi dengan JD.ID jangan sampai melakukan kesalahan atau membali barang yang tidak pasti karena proses refund dana yang mereka janjikan 1-3 hari itu adalah kebohongan. Saya tahu JD adalah sebuah perusahaan besar yang pelayanannya sangat baik karena beberapa kali saya berbelanja di mother company mereka yaitu JD.com dan sangat cepat dalam pengiriman, tetapi saya kecewa dengan management yang di Indonesia.

Semoga online shopper lebih berhati-hati saat berbelanja di JD.ID, 

Untuk JD.ID jika membaca surat terbuka saya mohon segera lakukan kewajiban anda karena hal tersebut adalah hak saya dan barang yang saya tidak jadi membeli sudah anda terima kembali dan dinyatakan via telepon.

Terimakasih