Kronologi nya:

Saya tertarik dengan promo JD.id yang apabila menggunakan kartu kredit akan mendapatkan diskon 100rb jika berbelanja minimal IDR 1.500.000 sewaktu Natal Desember 2017. Di promo nya tertulis kalau promo akan didapatkan sendirinya saat selesai melakukan transaksi.

Jadi saya coba menggunakan VCN BNI, karena menggunakan nomor seperti kartu kredit, exp date, dan CVV.

Pas selesai checkout, saya melihat di buku mutasi saya ternyata terpotong harga full barang yang saya beli yaitu: IDR 1.629.000, tidak ada mendapatkan promo kartu sama sekali.

Jadi saya mengklik Cancel Order di halaman pemesanan. Lalu tidak ada terjadi apapun. Tidak didirect ke halaman refund atau halaman yang berisikan informasi cara refund, dlsb. Lalu saya was-was juga karena pasti akan menyulitkan konsumen kalau sudah seperti ini ceritanya karena tidak ada kejelasan dari sistem refund JD.id.

Lalu saya email ke JD.id menanyakan dengan baik-baik (Yang sampai hari ini tidak dibalas sama sekali)



Karena sudah berhari hari email saya tunggu tidak ada balasan dari JD.id, saya menggunakan fitur live chat yang di website tertulis 24 Jam. Padahal live chat hanya akan dibalas jam 9 pagi - 5 soresaja, berdasarkan pengalaman saya.

Jadi tanggal 29 Desember 2017, saya mengajukan refund ke rekening yang saya semula gunakan untuk pembayaran ke JD.id. CS di live chat membantu membuatkan laporan ke pihak Finance dan mengatakan proses refund 3-5 hari kerja. CS JD.id menuliskan bahwasannya tidak akan ada pemberitahuan / notifikasi ke depannya kalau refund sudah dilakukan / sukses dilakukan.



Karena sudah mau libur panjang, jadi saya estimasi paling lambat tanggal 8 Januari 2018 baru akan diterima refundnya.

Berhari-hari dari tanggal 30 Desember 2017 - 8 Januari 2018, saya selalu mengecek mutasi rekening BNI saya lewat ibanking, tidak ada dana masuk IDR 1.629.000 dari mana pun juga. Saya berasumsi pasti tidak ada yang beres dari hal refund ini!

Tanggal 8 Januari 2018 saya menghubungi Live Chat JD.id lagi.



Parahnya CS JD.id menuliskan bahwasannya refund sudah dilakukan tanggal 31 Desember 2017. Lalu saya melampirkan screenshot mutasi rekening BNIsaya dari tanggal 20 Desember 2017 - 7 Januari 2018 ke CS JD.id



Dan di mutasi saya itu tidak ada menunjukan dana masuk IDR 1.629.000 dari mana pun. Hanya ada dana yang keluar IDR 1.629.000

Gambar

Lalu CS JD.id membuat laporan ke Finance lagi. Sungguh capek saya sebagai konsumen dibuat mereka ini



Tanggal 10 Desember saya cari-cari di google tentang testimoni JD.id. Ternyata banyak yang BURUK. Salah satunya di kaskus juga ada, yang serupa yaituRefund diakui sudah dilakukan, padahal BELUM! Ini linknya di spoiler:



Setelah baca ada thread surat pembaca di kaskus yang kasus nya serupa,saya emosi juga ternyata bukan cuma saya yang dipersulit. Di thread itu saya membaca kalau email dari JD.id ada dibalas, jadi malamnya saya berinisiatif menuliskan email jg. Tapi tidak ada balasannya sama sekali.

Hari ini memasuki H+3 dijanjikan akan ada update tetapi tidak ada kabar dari manapun dari email, chat, telepon, sms, dll dari JD.id tentang refund ini. Padahal dituliskan saya akan mendapatkan update maksimum 2 hari kerja. Lalu tadi jam 10.00 saya menuliskan pesan di live chat lagi DAN SAYA DI IGNORE sampai detik ini saya menuliskan surat pembaca Kaskus. Sungguh keterlaluan!



dan