Siang gan, mau share sedikit tentang transaksi saya sebagai seller di tokopedia. Begini kronologinya:
- 27 Desember: Barang telah diterima oleh pembeli dan pembeli melakukan konfirmasi ke tokopedia. Saldo sudah masuk tapi dalam status review.
- 28 Desember: Saldo saya masih mengendap di tokopedia tidak dapat ditarik dan status masih review, karena sudah lebih dari 1x24 jam maka saya menghubungi pihak tokopedia.
- 29 Desember: Pihak tokopedia meminta saya melampirkan foto bukti resi transaksi. Saya sudah melampirkan bukti resi transaksi tetapi kemudian malah berubah lagi jawaban dari pihak tokopedia menuduh saya melakukan transaksi yang melanggar ketentuan. Dan yang paling membuat saya jengkel adalah jawaban pihak tokopedia copy paste dari jawaban sebelumnya. Dimana saya mengetik panjang lebar menanyakan kejelasan saldo saya, pihak CS tokopedia hanya copy paste jawaban CS sebelumnya.
- 30 Desember: Karena kesabaran saya sudah habis maka saya akan berusaha mencari keadilan dan akan meminta bantuan kaskuser sekalian untuk memberikan masukan atas permasalahan saya tersebut.
Berikut saya lampirkan bukti percakapan saya dengan pihak tokopedia tanpa saya kurangi satu kata pun.
28 Des pukul 16:08
Kevin Theodore
Jika lebih 1x24jam sy diminta hubungi CS. Ini sudah lebih dari 24jam dan dana sy masih dalam status review. Mohon bantuannya segera
28 Des pukul 16:27
CS Vito
Hai Kevin,
Perkenalkan saya Vito siap membantu Anda saat ini.
Mohon maaf sebelumnya
Berdasarkan pengecekan di sistem kami, transaksi dengan nomor Invoice INV/20171226/XVII/XII/125002711, terindikasi sebagai transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan Kartu Kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi dan menahan dana transaksi untuk melakukan pengecekan yang diperlukan sekurang-kurangnya 28 hari kerja setelah transaksi dinyatakan selesai. Selanjutnya pengembalian dana akan diproses oleh pihak bank. Lama proses pengembalian ke limit kartu kredit bergantung pada kebijakan masing-masing pihak bank.
Untuk kedepannya, mohon diperhatikan untuk tidak melakukan transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia demi terciptanya keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi di Tokopedia. Selengkapnya untuk syarat dan ketentuan Tokopedia, dapat Anda akses pada halaman dengan mengakses link berikut:
https://www.SENSOR/terms.pl
Terima kasih.
28 Des pukul 20:02
Kevin Theodore
No resi valid dan tidak ada kendala. Mohon pihak tokopedia bisa mengecek langsung ke website jet express untuk validasinya. Terimakasih
Silahkan hubungi pihak pembeli jika anda ingin memastikan transaksi saya. Tolong jangan memutuskan sebelah pihak dengan merugikan saya sebagai penjual terpercaya di tokopedia
28 Des pukul 20:25
CS Ganda
Hai Kevin,
Saya Ganda siap membantu Anda kembali.
Mohon maaf atas kendala yang terjadi.
Berkaitan dengan kendala Anda dengan nomor invoice INV/20171226/XVII/XII/125002711, sedang dalam proses review. Berkaitan dengan kendala tersebut. Mohon kesediaannya untuk melampirkan bukti foto resi fisik dari transaksi tersebut secara full/tidak terpotong dan dengan resolusi yang baik.
Kami tunggu lampirannya.
Terima kasih.
29 Des pukul 9:54
Kevin Theodore
Berikut sy lampirkan bukti resinya dan mohoj dana sy dapat d proses hari ini karena saya juga ada kebutuhan lain. Dengan menahan dana saya seenaknya dan menuduh tanpa bukti yang valid, pihak tokopedia telah merugikan penggunanya dan akan saya ekspos ke media jika tidak ada tanggung jawab dari pihak tokopedia untuk menyelesaikan hak saya hari ini. Terimakasih
29 Des pukul 10:11
CS Jean
Halo Kevin,
Perkenalkan saya Jean siap membantu Anda.
Kami mohon maaf atas kendala yang Anda alami.
Berdasarkan pengecekan di sistem kami, transaksi dengan nomor Invoice INV/20171226/XVII/XII/125002711 terindikasi sebagai transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi dan menahan dana transaksi untuk melakukan investigasi yang diperlukan sekurang-kurangnya 28 hari kerja setelah transaksi dinyatakan selesai.
Selanjutnya pengembalian dana akan diproses oleh pihak bank. Lama proses pengembalian ke limit kartu kredit bergantung pada kebijakan masing-masing pihak bank.
Kedepannya, mohon diperhatikan untuk tidak melakukan transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia demi terciptanya keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi di Tokopedia. Selengkapnya untuk syarat dan ketentuan Tokopedia, dapat Anda akses pada tautan berikut:
https://www.SENSOR/terms.pl#CCpada poin M nomor 5.
Terima kasih.
Kemarin pukul 11:07
Kevin Theodore
Dear Jean,
Jawaban anda tidak membantu saya. Berkali-kali pihak Tokopedia copy paste tulisan yang sama. Saya ingin berkomunikasi dengan manusia, bukan robot!
Saya sangat membutuhkan dana tersebut pada hari ini untuk perputaran usaha saya. Saya sangat merasa dirugikan karena pihak tokopedia menahan saldo saya tanpa adanya komunikasi sebelumnya.
Silahkan buktikan kalau saya melanggar peraturan tokopedia, saya tunggu. Tapi jika pihak tokopedia tidak dapat membuktikannya, maka akan saya bawa masalah ini ke ranah hukum dan meminta ganti rugi secara materiil dan non materiil serta akan saya ekspos kasus ini ke media masa.
Saya tunggu pembuktian anda hari ini!! Jika tidak dapat membuktikan kesalahan saya, pilihannya hanya 2. Kembalikan dana saya atau saya ekspos kearoganan pihak tokopedia yang merugikan customernya.
Terimakasih
Kemarin pukul 11:15
Mario
Halo Kevin,
Perkenalkan saya Mario siap membantu Anda.
Kami mohon maaf atas kendala yang Anda alami.
Berdasarkan pengecekan di sistem kami, transaksi dengan nomor Invoice INV/20171226/XVII/XII/125002711 terindikasi sebagai transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi dan menahan dana transaksi untuk melakukan investigasi yang diperlukan sekurang-kurangnya 28 hari kerja setelah transaksi dinyatakan selesai.
Selanjutnya pengembalian dana akan diproses oleh pihak bank. Lama proses pengembalian ke limit kartu kredit bergantung pada kebijakan masing-masing pihak bank.
Kedepannya, mohon diperhatikan untuk tidak melakukan transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia demi terciptanya keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi di Tokopedia. Selengkapnya untuk syarat dan ketentuan Tokopedia, dapat Anda akses pada tautan berikut:
https://www.SENSOR/terms.pl#CC pada poin M nomor 5.
Terima kasih.
Kemarin pukul 11:45
Kevin Theodore
12 Jam 16 Menit sampai saya ekspos kasus ini ke media masa
Kemarin pukul 11:49
Mario
Halo Kevin,
Saya Mario siap membantu Anda kembali.
Kami mohon maaf atas kendala yang Anda alami.
Berdasarkan pengecekan di sistem kami, transaksi dengan nomor Invoice INV/20171226/XVII/XII/125002711 terindikasi sebagai transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi dan menahan dana transaksi untuk melakukan investigasi yang diperlukan sekurang-kurangnya 28 hari kerja setelah transaksi dinyatakan selesai.
Selanjutnya pengembalian dana akan diproses oleh pihak bank. Lama proses pengembalian ke limit kartu kredit bergantung pada kebijakan masing-masing pihak bank.
Kedepannya, mohon diperhatikan untuk tidak melakukan transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia demi terciptanya keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi di Tokopedia. Selengkapnya untuk syarat dan ketentuan Tokopedia, dapat Anda akses pada tautan berikut:
https://www.SENSOR/terms.pl#CC pada poin M nomor 5.
Terima kasih.
Kemarin pukul 15:04
Kevin Theodore
8 Jam 56 Menit
Kemarin pukul 15:50
CS Jean
Halo Kevin,
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Seperti informasi yang telah dijelaskan sebelumnya, perihal transaksi dengan nomor Invoice INV/20171226/XVII/XII/125002711 terindikasi sebagai transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia. Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk membatalkan transaksi dan menahan dana transaksi untuk melakukan investigasi yang diperlukan sekurang-kurangnya 28 hari kerja setelah transaksi dinyatakan selesai.
Selanjutnya pengembalian dana akan diproses oleh pihak bank. Lama proses pengembalian ke limit kartu kredit bergantung pada kebijakan masing-masing pihak bank.
Kedepannya, mohon diperhatikan untuk tidak melakukan transaksi yang melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia demi terciptanya keamanan dan kenyamanan Anda dalam bertransaksi di Tokopedia. Selengkapnya untuk syarat dan ketentuan Tokopedia, dapat Anda akses pada tautan berikut:
https://www.SENSOR/terms.pl#CC pada poin M nomor 5.
Terima kasih.
26 menit yang lalu
Kevin Theodore
Berdasarkan pada link yang anda berikan, berbunyi:
"Apabila terdapat transaksi pembelian barang dengan menggunakan kartu kredit yang melanggar ketentuan hukum dan/atau syarat ketentuan Tokopedia, maka Tokopedia berwenang untuk:
- membatalkan transaksi;
- menahan dana transaksi selama diperlukan oleh Tokopedia, pihak Bank, maupun mitra payment gateway terkait untuk melakukan investigasi yang diperlukan, sekurang-kurangnya 28 hari kerja;
- melakukan pemotongan dana sebesar 15% (lima belas persen) dari nilai transaksi, dan juga menarik kembali nilai subsidi sehubungan penggunaan kartu kredit."
Pertanyaannya:
1. Ketentuan Tokopedia dan/atau Hukum apa yang saya langgar?
2. Semua transaksi saya sudah sesuai prosedur tetapi dikatakan saya melanggar ketentuan, proses mana yang anda curigai melanggar ketentuan?
3. Sudahkah anda memiliki bukti sebelum anda menuduh saya?
Berdasarkan Pasal 311 ayat (1) KUHP dan Pasal 310 ayat (1) KUHP saya dapat menuntut anda dengan hukum penjara selama 4 tahun 9 bulan dan saya juga akan menuntut kerugian secara materiil dan non materiil.
Mohon bantuannya teman-teman kaskuser untuk sharing pendapat dan memberikan solusi langkah apa yang harus saya tempuh agar permasalahan ini segera selesai. Karena sebenarnya dana tersebut harusnya masuk sebelum pergantian tahun. Tetapi karena permasalahan ini dana saya tertahan dan kacau semua keuangan saya. Terimakasih sebelumnya untuk kaskuser yang bersedia memberikan solusi.
