Telkom sedang berupaya menyelesaikan pemulihan layanan pelanggan satelit Telkom 1 pasca terjadinya anomali. Sejauh ini, Telkom telah memulihkan 78% ATM yang offline.

ATM yang online ini terhitung sejak Kamis (7/9/2017) pukul 10.00 WIB. Begitu yang disampaikan oleh Direktur Network & IT Solution Zulhelfi Abidin.

"Hingga Kamis (7/9) pukul 10.00 WIB, perkembangan penyelesaian repointing antena ground segment sudah mencapai 81%, artinya dari total 15.000 sites, sekitar 12.125 sites telah normal kembali. Untuk site layanan ATM, Telkom telah memulihkan 8.975 sites dari target 11.574 sites, atau dapat dikatakan 78% site ATM telah pulih," jelas Zulhelfi dalam keterang tertulisnya.

Sebagai wujud komitmen terhadap penyelesaian seluruh sites layanan pelanggan hingga 10 September 2017, Telkom memastikan sebanyak 2.195 engineer dan teknisi selalu siaga mengawal pemulihan selama 24 jam.

Untuk itu, Telkom meminta dukungan seluruh masyarakat agar seluruh proses recovery, khususnya repointing antena ground segment di seluruh sites berjalan lancar. Itikad tersebut didukung penuh oleh Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI).



Ketua YLKI Tulus Abadi ikut melakukan kunjungan ke Crisis Center Nasional Service Recovery Satelit Telkom 1 di Graha Merah Putih, Jakarta. Dalam kunjungannya, Tulus menyampaikan apresiasi kepada jajaran manajemen Telkom atas upaya pemulihan layanan pelanggan yang terkena dampak gangguan satelit Telkom 1.

"Kami berterima kasih kepada seluruh jajaran manajemen dan personil Telkom Group yang telah bekerja 24 jam dan mengorbankan waktu berkumpul bersama keluarga. Ini tentunya dilakukan demi konsumen, masyarakat dan negara Indonesia," ungkap Tulus.

Tulus berharap Telkom dapat memenuhi tenggat waktu yang telah ditentukan, lebih bagus lagi jika penyelesaian bisa lebih cepat. Sebagai lembaga yang menangani perlindungan konsumen, YLKI memastikan akan terus mendukung Telkom hingga seluruh layanan pelanggan dapat berfungsi normal kembali.

"Dalam peristiwa ini, kami juga akan bekerjasama dengan Telkom untuk terus memantau perkembangan upaya pemulihan yang dilakukan oleh Telkom, karena hal ini berdampak langsung terhadap end user. Dari kunjungan ini, YLKI dapat melihat kerja keras dan upaya maksimal Telkom menyelesaikan persoalan dengan sangat terstruktur dan terorganisir, sehingga ini dapat menjadi pembelajaran kita semua. Semoga kondisi ini akan kembali normal seperti sedia kala," tuturnya.

Jumat (25/8/2017), Telkom 1 dilaporkan mengalami gangguan. Hal ini ditandai dengan hilangnya sejumlah siaran yang ditangkap lewat parabola. Tidak lama berselang, jaringan ATM dalam negeri pun offline.

Sebagai langkah antisipasi dan untuk kontinuitas kualitas layanan kepada pelanggan, Telkom saat ini melakukan recovery layanan transponder dengan mengalihkan sejumlah pelanggan ke transponder satelit Telkom 3S dan satelit lainnya.