Pada tanggal 18 Agustus 2017 saya melakukan reservasi tiket di situs airasia.com untuk perjalanan wisata bersama keluarga tanggal 28 Agustus 2017 untuk rute CGK-KUL dengan kode booking :
1. MJ62Tx
2. SH7URx

Lalu pada tanggal 27 Agustus 2017 pukul 23.00 WIB saat saya dan keluarga sedang disibukkan dengan packing bawaan dan semakin dekatnya jam terbang, saya dikagetkan dengan masuknya email yang menyatakan penerbangan dibatalkan sepihak oleh pihak maskapai tanpa keterangan apa alasannya.

Dalam email itu pun diberikan 3 pilihan :
1. Rubah penerbangan
2. Kredit akun
3. Full refund

Melihat pilihan yang ada dan menimbang bahwa untuk re-schedule penerbangan kemungkinan tidak dapat kami lakukan dalam waktu dekat, maka saya pilih pengajuan refund melalui form online yang disediakan di alamat http://eform.airasia.com/.

Setelah mengisi form online, saya mendapat email balasan yang menginformasikan nomer referensi pengaduan sebagai berikut :
1. CAS-19673741-YQ91xx
2. CAS-19673763-7ZH0xx

Lalu setelah itu, sampai saat ini saya tidak mendapatkan follow up kejelasan dari pengajuan refund saya, yang tentu saja juga berakibat pada ketidakjelasan apakah dana pembelian tiket saya akan dikembalikan atau tidak.

Saya harap dengan terbitnya surat pembaca ini, pihak manajemen airasia dapat segera memberikan respon dan mengembalikan dana pembelian tiket saya secara full sebagaimana seharusnya. Mengingat sudah banyak sekali saya dirugikan, dari segi waktu, pikiran, pulsa, kuota, batalnya perjalanan bersama keluarga, hangusnya dana pemesanan hotel, dll.

Teguh

***

Masalah ini sudah clear, dana refund sudah masuk ke saya. Trims airasia.