Di sini saya bukan mau komplain tentang masalah hari ini, sudah saya tulis bahwa saya menyayangkan SOP dan pelayanan mereka yang sangat buruk. Setiap hujan deras internet dan tv selalu mati, masalahnya pun rata rata sama. Mereka ada box di depan rumah saya, itu kalau hujan kayak konslet atau gimana gitu sehingga mati. Saya menyayangkan itu kayak gak ada perbaikan sama sekali.

Trus juga teknisi udah pulang sebelum masalah selesai. Saya ga tau SOP mereka gimana, tapi harusnya gak boleh kayak gitu caranya. Itu teknisi cuma butuh waktu 5-10 menit ke setiap box di tiap cluster buat nyalain. Antara jumlah teknisi gak berbanding dengan jumlah pelanggan, atau teknisinya males.

---

Pada tanggal 20 Juli 2016, sekitar pukul 15.00 terjadi hujan deras yang mengakibatkan layanan internet dan tv kabel dari Citramedia di rumah saya terputus. Saya menghubungi customer service dan diberikan jawaban untuk mengusahakan perbaikan secepatnya. Namun sampai pukul 21.00 layanan internet maupun tv kabel belum kunjung tersambung. Saya menghubungi kembali customer service, namun mendapatkan jawaban bahwa teknisi sudah pulang jam 20.00 dan tidak ada kepastian kapan layanan bisa kembali tersambung. Di sini saya melihat SOP Citramedia yang sangat buruk di mana teknisi sudah pulang sedangkan masih ada puluhan laporan gangguan yang belum terselesaikan. Dan parahnya hal ini sudah sering terjadi sebelumnya, terutama jika terjadi hujan deras.

Kami warga Citraland juga tidak memiliki banyak pilihan karena kami tidak dapat menggunakan layanan internet dari pihak swasta lainnya selain Citramedia. Mohon tanggapan dari manajemen Citramrdia. Terimakasih.

----

Terlampir bukti berlangganan berupa bukti instalasi (waktu upgrade paket bulan mei kemarin)