T : TUTI
A : Ane

A : ya?
T : apakah betul kami berbicara dengan bapak dimas ************ (nama lengkap ane) ?
A : ya benar
T : apakah kartu X* bapak sudah diupgrade ke kartu yang jaringannya sudah 4G?
A : sudah
T : apakah hp bapak sudah mendukung 4G?
A : belum. ini hp lama, gk support 4G
T : jadi begini pak, kami diperintahkan oleh X* untuk menghubungi bapak, untuk menawarkan promo dari X*.
A : (diem aja sambil siap2in barang yang mau ane bawa buat jalan2. dan di sini ane udh mulai curiga. nomor nya nomor biasa soalnya.)
T : apakah bapak sudah pernah mendapatkan promo gratis kuota sebesar 1.2GB yang bisa digunakan di jaringan 4G dari X*?
A : belum pernah
T : ok pak. kita mau menawarkan gratis kuota 1.2GB tersebut kepada bapak. nanti kami akan aktifkan dan bapak akan menerima sms dari X* yang berisi kode untuk pengaktifan nya.
A : (masih sbk ngurusi barang)
T : kodenya terdiri dari huruf dan angka, setelah bapak menerimanya, mohon diberikan kepada kami kodenya agar bisa kami aktifkan.
A : oh gk ush pak. hp dan lokasi saya masih belum support 4G
T : tidak apa2 pak. nanti bisa dipke di jaringan 3G dan untuk telpon
A : (lah tadi bilangnya untuk 4G. skr untuk 3G dan telpon. sambil ambil dompet dan tas)
T : kita sudah mengirimkan kode aktivasi nya, silahkan dicek apakah sudah masuk sms nya pak?
A : sebentar..

Hari ini, 22 Januari 2017, ane lagi ibadah. tiba2 ada sms masuk, jam 9.27 (ane lokasi sumbawa besar, GMT +8), tnyt ada sms berhasil bagi pulsa sebesar Rp 250.000,- ke nomor 087811919206.

dan setelah itu ane cek sms selanjutnya, tnyt ada sms dari xl axiata, bisa lihat di spoiler, login sukses yang pertama.
tanpa ada yang menelpon seperti kejadian pertama. dan ane tidak memberitahu siapapun generate password nya. karena saat itu ane masih ibadah.

setelah dpt sms itu ane cek pulsa. sisa 6.xxx. dan bbrp menit kemudian dapat sms bahwa PAKET BICARA akan aktif. senilai 5.000. ane lgs cek pulsa lagi, saldo ane sisa 1.xxx. dan ternyata si pencuri langsung melakukan unregister semua paket internet yang aktif di nomor ane (ada e paket internet yang masih aktif) via MyXL tersebut, tersedot lah pulsa sampai akhirnya sisa 81.

hari ini XL Center di lokasi ane tutup. jadi besok pagi ane akan lgs urus ke XL. bagaimana mungkin system security XL bisa jebol.
kalau ada yang menelpon ato sms dan meminta generate password tersebut dan ane kasih, ane maklum lah. karena memang kesalahan ane memberikannya. namun dalam kasus ini, ane sama sekali tidak ada menerima telepon atau pun memberi tahu siapapun generate password tersebut.


dan saat ane sampe rumah, ane dapat telepon dari nomor 087811919206dan menurut ane dia pura2 bego. pura2 gk tau. inti dari percakapan telpon nya, dia nanya ane siapa kok ada kirim pulsa. lalu ane blg, klo bukan mas nya yang ambil pulsa ku, tolong dibalikin deh 250.000 ke nomor ku.


dan ternyata dia masih mau ngambil pulsa ku lg..lihat aja sms nya, suruh bagi pulsa 100.000 lagi.

adik dan tante ane juga kena. cuma klo tante ane blm tau kena berapa dan dari nomor berapa. ane blm smpt nanya.

nomor yang sama dengan yang ane dapat.

ane coba menghubungi via LIVE CHAT website XL. namun jawaban CS sama saja seperti by phone. "GANTI PASSWORD".
silahkan baca script chat berikut. sangat kecewa sama pelayanan XL. setelah chat ane yang terakhir, chat sama sekali tidak dibaca. dan sudah sekitar 15 menit gk ada respon dari CS.

Ane baru pulang dari XL Center Sumbawa Besar.

Saat berbicara dengan CS, ane kaget. Karena CS mengatakan bahwa case yg dibuatkan oleh CS via Live Chat kmrn sudah dinyatakan SOLVEDdan TRANSAKSI VALID..

Akhirnya permasalahan akan diurus kembali (follow up) oleh CS XL Center Sumbawa Besar. Semoga mendapatkan solusi yang terbaik.

ane baru ingat, pas hari minggu pagi, 22 januari 2016, nyokap ane juga ditelpon. tapi istri ane yang trima. ane pas lg telp ke CS XL.
barusan ane cek, tnyt nomor yang nelpon nyokap ane nomor penipu itu 087811919206.

dari sini kecurigaan ane bertambah. apakah memang benar orang dalam yang menipu?
karena yang jadi target adalah ane, adik ane, kakak ane, tante ane, nyokap ane. semua keluarga dan sering telpon antara satu dan yang lain.

karena sejauh ini tidak ada yang share kena tipu oleh nomor yang sama dengan yang mencuri pulsa ane.

jadi sementara kecurigaan ane, nomor2 target nya merupakan nomor lama yang belum 4G, dan nomor yang termasuk salah satu nomor yang sering dihubungi oleh target.

target : nyokap ane, adik ane, tante ane, kakak ane dan ane.

nyokap ane sering telpon ke adik ane, kaka ane, tante ane.
tante ane sering telpon ke nyokap ane.
ane sering telpon ke nyokap. kadang2 ke kakak dan adik ane.
adik ane dan kakak ane kadang2 telpon ke nyokap dan ke ane.

tadi siang ane di telpon oleh CS XL Center yang lagi ngurusi masalah ane ini. namun tidak ada solusi yang begitu berarti dari XL Pusat.
CS XL Center yang ngurusi sudah mencoba untuk memberi solusi siapa tau bisa, khusus nomor ane akses ke MyXL nya diblokir. namnun tidak bisa.
dan pulsa ane yang Rp 250.000,- itu pun tidak dikembalikan oleh XL AXIATA.

setelah ditelpon, ane disarankan oleh mbak nya untuk melaporkan nomor tersebut via sms. mbak nya blg klo banyak yang memberi laporan, nomor tersebut akan diblokir otomatis oleh sistem.

untuk para kaskuser lainnya, jika berkenan membantu ane, harap membantu melaporkan nomor 087811919206via sms agar nomor tersebut bisa terblokir.

ane barusan di LINE oleh adik ane (yang pulsa nya kena curi sebesar Rp 85.000,-), dia menunjukkan sms dari XL AXIATAyang berisikan tulisan login sukses.



awalnya ane berpikir kemungkinan si TUTI bisa login karena sudah mengisi alamat email dan nomor alternatif.
sekedar catatan, jika email dan nomor alternatif diisi, maka saat request "minta password", maka password generator akan dikirim ke nomor yang mau login, nomor alternatif dan alamat email.
namun tnyt salah. semua itu kosong tidak diisi. ane gtw darimana si TUTI bisa login.

si TUTI mulai beraksi nih.. masih ane tanyakan, apakah dana sudah dikirim oleh agan rizalrahmadi atau bagaimana.

pukul 17.56 WITA, ane dihubungi oleh Customer Service XL.
CS mengatakan bahwa pihak XL AXIATA mau menanggapi masalah ini, yang dimana pihak XL AXIATA melihatnya dari media online KOMPAS.
masalah ini akan di follow up lagi dan ane akan dikabari bagaimana perkembangannya.

semoga saja setelah masuk di KOMPAS, XL AXIATA benar2 serius mengatasi masalah ini. dan ane sebagai customer bisa merasa aman lagi menggunakan provider XL.

setelah bbrp kali pihak CS menghubungi ane dan memberi solusi, bisa dilihat pada capture email di bawah



solusi yang diberikan pengembalian pulsa sebesar 50%, dan masih saja sama, dimana customer MASIH tetap disuruh ganti password.
ane meng"IYA"kan saja pengembalian pulsa tersebut, karena buat ane solusi itu adalah nomor 2. yang nomor 1 adalah KEAMANAN ane sebagai CUSTOMER.

lalu pada 6 februari 2017, pihak XL mengembalikan ebesar 50% dari pulsa ane yang hilang, yaitu sebesar Rp 125.000,- dan pada tanggal 7 februari 2017 sore, ane ditelpon oleh XL untuk konfirmasi penerimaan pengembalian pulsa.

ane pun membenarkan bahwa pulsa sudah masuk dan pihak XL meminta agar kasus di close dan memberi tanggapan POSITIF terhadap surat pembaca online di KOMPAS tersebut.

tidak lupa ane memberi saran agar fitur BAGI PULSA pada aplikasi MyXL agar segera ditiadakan. karena percuma saja klo dari segi keamanan pihak XL tidak meningkatkan nya.

bbrp saat setelah ditelpon, ane menerima email lagi dari XL yang isinya, masih saja menyuruh merahasiakan password. dalam hati ane, kasus ane aja password gk ada yang tau dan ane gk kasih tau siapa2, bisa dijebol kok...