- Beranda
- Surat Pembaca
Traveloka Refund BUSUUKKK..!!!
...
TS
martensit
Traveloka Refund BUSUUKKK..!!!
Mau share pengalaman nih gan, mulai skrg pikir lagi deh klo memang mau beli tiket di traveloka
Ane beli tiket pesawat Nam Air Pontianak - Jogja untuk tanggal 2 Desember 2016
karena satu lain hal ane cancel penerbangan ane, chat dengan CS
di chat itu jelas ane menyampaikan tujuan ane ingin refund, dan sudah dilakukan prosedur yg diharuskan sama traveloka.
Trus ane bingung kok hampir 1 bulan blm ada dana ane balik seperti kesepakatan refund ane kontak lg traveloka dan dibalas dengan mengecewakan
dibilang nya ane tidak mengajukan refund wtf
ane chat CS berkali2 dibalas lagi dgn jawaban yg sama,
ane memang tidak ada "screen shoot" itu sudah disubmit krn menurut ane tidak perlu lah traveloka kan canggih sistemnya.
komunikasi dengan sang CS ane lanjutkan via email, ane menyampaikan keluhan ane:
1. Tidak ada notif untuk form submit ane berhasil atau tidak
2. Jika tdk berhasil kenapa dari traveloka tidak ada followup krn sudah tau customer nya ingin refund tapi blm ada submit form
ane merasa dirugikan krn sistem yg erorr itu ane dirugikan waktu dan biaya. Trs si CS telpon ane dan terjadi percakapan yg intinya
CS : minta maaf karena telah melampaui batas waktu refund tdk bisa diproses
ane : kenapa dari traveloka tidak ada follow up
CS : harusnya dari bapak sendiri bisa melihat di status pesanan knp blm terproses refund (menyalahkan ane), dan baru kontak CS kembali setelah lewat batas waktu
ane : saya kira sudah selesai dan diproses krn sesuai chat awal saya begitu
CS : tapi sudah dijelaskan prosedurnya diawal
ane : saya tidak menerima notif
CS : jika berhasil semua pasti ada notif
ane : diprosedur tsb tidak dijelaskan ada notif atau tidaknya jadi saya tidak tahu sudah menjalankan prosedur benar atau tidak.??!!
CS : jawab kembali jika berhasil semua pasti ada notif
ane : ada ga di prosedur itu akan dapat notif.?
Cs : jawab idem, jika berhasil semua pasti ada notif
(CS tidak mengakui adanya salah prosedur)
CS : notif tersebut krn dari bapak tidak ada menyakan
ane : saya tidak bertanya krn saya TIDAK TAHU sistem tersebut, kenapa CS tidak menjelaskan yg saya tidak tahu.? klo saya tahu bagaimana cara dan sistemnya saya tdk akan chat dgn CS. Apa gunanya CS.?
CS : .....
ane : Apa gunanya CS.?
CS : .....
Kesimpulan :
1. Traveloka tdk mengakui kecacatan prosedur refund yg dijelaskan tidak mencantumkan ada notif atau tidak
2. CS traveloka lalai tidak menerangkan yg tidak ada di prosedur
3. Traveloka tdk memfollow up customernya yg ingin refund (tidak mau tau)
Ane beli tiket pesawat Nam Air Pontianak - Jogja untuk tanggal 2 Desember 2016
karena satu lain hal ane cancel penerbangan ane, chat dengan CS
Spoiler for chat cs:
hat started on Friday, December 02, 2016 2:31:05 PM
(2:31:05 PM) *** **guna@gmail.com has joined the chat ***
(2:31:05 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: refund
(2:31:18 PM)**guna@gmail.com@gmail.com: halo saya ingin refund tiket gmn caranya
(2:31:19 PM) *** Rona has joined the chat ***
(2:31:33 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: no pesanan 113345960
(2:31:48 PM) Rona: Selamat siang Bapak **guna@gmail.com, saya Imron dengan senang hati menjawab pertanyaan atau permasalahan yang dialami.
(2:32:01 PM) Rona: Baik Bapak, terlebih dahulu kami verifikasi untuk data atas nomor pemesanannya, bisa diinformasikan untuk rute penerbangan, jadwal penerbangan, dan maskapai yang digunakan?
(2:32:30 PM) b**guna@gmail.com@gmail.com: Nam Air
pnk - jogja tgl 5 desember 2016 jam 8.10
(2:33:30 PM) Rona: Disini kami konfirmasi kembali untuk jumlah penumpang pada nomor pemesanan tersebut adalah 1 orang penumpang ya?
(2:33:52 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: iya betul
(2:34:46 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: gmn.?
(2:35:33 PM) Rona: Untuk permintaan refund harus diajukan melalui form online di website kami dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Bila Bapak belum memiliki akun Traveloka.com, registrasi terlebih dahulu dengan email yang sama dengan yang Bapak gunakan untuk booking.
2. Login ke Traveloka.com dengan email Bapak.
3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
4. Pilih pemesanan yang Bapak ingin refund, klik tombol "Detail" di samping kanan baris pemesanan tersebut.
5. Scroll ke bawah dan klik tombol "Refund".
6. Isi dan ikuti petunjuk pada formulir refund.
7. Baca terlebih dahulu syarat dan ketentuan pengajuan refund, jika Bapak "SETUJU" isi semua data e-form dan jelaskan dengan detail alasan pembatalan, sebutkan nama penumpang / detail kamar yang akan dilakukan pembatalan. Untuk beberapa pemesanan hotel dan penerbangan kami, tidak dapat dapat dilakukan partial refund, yang artinya apabila dalam satu reservasi ingin dibatalkan, maka terbatalkan seluruhnya.
8.Proses refund akan memakan waktu maksimal 90 hari setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.
Bila ingin mengetahui informasi proses pengajuan refundnya secara detail mengenai berapa persen potongan yang didapatkannya, silakan untuk mengunjungi alamat website kami di www.Traveloka.com/refund,kemudian mengklik icon "Kebijakan Maskapai" dan memilih maskapai apa yang digunakan.
(2:38:11 PM) Rona: Baik, apakah sudah cukup jelas informasinya?
(2:38:55 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: saya bingung baca syaratnya
(2:39:14 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: bisa dibantu untuk tiket saya gmn ya kenanya.?
(2:40:49 PM) Rona: Baik Bapak, disini menanyakan mengenai besaran potongan proses pengajuan refund atas tiket milik Bapak?
(2:40:57 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: iya betul
(2:42:17 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: gmn.?
(2:42:56 PM) Rona: Bila Bapak, melakukan proses pengajuan refund saat ini maka untuk potongan prose pengajuan refund milik Bapak adalah antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
(2:44:27 PM) Rona: Baik, apakah Bapak masih bersama kami?
(2:44:34 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: masih
(2:44:58 PM) Rona: Baik, apakah sudah cukup jelas informasinya?
(2:45:07 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: itu ada potongan lain.?
(2:46:09 PM) Rona: Kami menginformasikan berdasarkan dari ketentuan dan kebijakan dari pihak maskapainya Bapak, maka tidak perlu khawatir bila Bapak melakukan proses refund saat ini, untuk potongan refundnya adalah 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
(2:47:16 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: oke sudah saya submit, bisa dicairkan kapan.?
(2:49:11 PM) Rona: Baik Bapak, sesuai dengan kebijakan dan ketetuan proses pengajuan refund dari pihak maskapai bahwa proses refund akan memakan waktu maksimal 90 hari setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.
(2:51:34 PM) Rona: Baik, apakah Bapak masih bersama kami?
(2:51:42 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: ok
(2:53:09 PM) Rona: Baik, apakah sudah cukup jelas informasinya?
(2:53:23 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: sudah
(2:54:03 PM) Rona: Saat ini apakah ada hal lain yang dapat kami bantu kembali?
(2:57:12 PM) Rona: Mohon maaf Bapak, dikarenakan tidak ada respon dalam live chat ini maka chat ini akan kami akhiri. Apabila masih terdapat pertanyaan atau membutuhkan bantuan lainnya, mohon jangan ragu untuk menghubungi kami kembali.
(2:59:24 PM) Rona: Kami senang membantu Bapak Berlian. Saat ini kami akan akhiri chat ini. Apabila ada pertanyaan, silakan dapat chat kembali dan kami akan senang untuk membantu. Jika pelayanan kami hari ini sangat baik, silakan klik thumbs up di pojok kanan atas dan masukan yang diberikan kepada kami sangat kami hargai.
This email is a service from Traveloka.
(2:31:05 PM) *** **guna@gmail.com has joined the chat ***
(2:31:05 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: refund
(2:31:18 PM)**guna@gmail.com@gmail.com: halo saya ingin refund tiket gmn caranya
(2:31:19 PM) *** Rona has joined the chat ***
(2:31:33 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: no pesanan 113345960
(2:31:48 PM) Rona: Selamat siang Bapak **guna@gmail.com, saya Imron dengan senang hati menjawab pertanyaan atau permasalahan yang dialami.
(2:32:01 PM) Rona: Baik Bapak, terlebih dahulu kami verifikasi untuk data atas nomor pemesanannya, bisa diinformasikan untuk rute penerbangan, jadwal penerbangan, dan maskapai yang digunakan?
(2:32:30 PM) b**guna@gmail.com@gmail.com: Nam Air
pnk - jogja tgl 5 desember 2016 jam 8.10
(2:33:30 PM) Rona: Disini kami konfirmasi kembali untuk jumlah penumpang pada nomor pemesanan tersebut adalah 1 orang penumpang ya?
(2:33:52 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: iya betul
(2:34:46 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: gmn.?
(2:35:33 PM) Rona: Untuk permintaan refund harus diajukan melalui form online di website kami dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1. Bila Bapak belum memiliki akun Traveloka.com, registrasi terlebih dahulu dengan email yang sama dengan yang Bapak gunakan untuk booking.
2. Login ke Traveloka.com dengan email Bapak.
3. Masuk ke bagian "Pemesanan Saya".
4. Pilih pemesanan yang Bapak ingin refund, klik tombol "Detail" di samping kanan baris pemesanan tersebut.
5. Scroll ke bawah dan klik tombol "Refund".
6. Isi dan ikuti petunjuk pada formulir refund.
7. Baca terlebih dahulu syarat dan ketentuan pengajuan refund, jika Bapak "SETUJU" isi semua data e-form dan jelaskan dengan detail alasan pembatalan, sebutkan nama penumpang / detail kamar yang akan dilakukan pembatalan. Untuk beberapa pemesanan hotel dan penerbangan kami, tidak dapat dapat dilakukan partial refund, yang artinya apabila dalam satu reservasi ingin dibatalkan, maka terbatalkan seluruhnya.
8.Proses refund akan memakan waktu maksimal 90 hari setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.
Bila ingin mengetahui informasi proses pengajuan refundnya secara detail mengenai berapa persen potongan yang didapatkannya, silakan untuk mengunjungi alamat website kami di www.Traveloka.com/refund,kemudian mengklik icon "Kebijakan Maskapai" dan memilih maskapai apa yang digunakan.
(2:38:11 PM) Rona: Baik, apakah sudah cukup jelas informasinya?
(2:38:55 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: saya bingung baca syaratnya
(2:39:14 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: bisa dibantu untuk tiket saya gmn ya kenanya.?
(2:40:49 PM) Rona: Baik Bapak, disini menanyakan mengenai besaran potongan proses pengajuan refund atas tiket milik Bapak?
(2:40:57 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: iya betul
(2:42:17 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: gmn.?
(2:42:56 PM) Rona: Bila Bapak, melakukan proses pengajuan refund saat ini maka untuk potongan prose pengajuan refund milik Bapak adalah antara 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
(2:44:27 PM) Rona: Baik, apakah Bapak masih bersama kami?
(2:44:34 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: masih
(2:44:58 PM) Rona: Baik, apakah sudah cukup jelas informasinya?
(2:45:07 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: itu ada potongan lain.?
(2:46:09 PM) Rona: Kami menginformasikan berdasarkan dari ketentuan dan kebijakan dari pihak maskapainya Bapak, maka tidak perlu khawatir bila Bapak melakukan proses refund saat ini, untuk potongan refundnya adalah 72 jam sampai 48 jam, refund dikenakan biaya pembatalan 50% dari tarif dasar tiket per penumpang.
(2:47:16 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: oke sudah saya submit, bisa dicairkan kapan.?
(2:49:11 PM) Rona: Baik Bapak, sesuai dengan kebijakan dan ketetuan proses pengajuan refund dari pihak maskapai bahwa proses refund akan memakan waktu maksimal 90 hari setelah pengajuan refund diterima oleh Traveloka.com dan syarat dan ketentuan dipenuhi.
(2:51:34 PM) Rona: Baik, apakah Bapak masih bersama kami?
(2:51:42 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: ok
(2:53:09 PM) Rona: Baik, apakah sudah cukup jelas informasinya?
(2:53:23 PM) **guna@gmail.com@gmail.com: sudah
(2:54:03 PM) Rona: Saat ini apakah ada hal lain yang dapat kami bantu kembali?
(2:57:12 PM) Rona: Mohon maaf Bapak, dikarenakan tidak ada respon dalam live chat ini maka chat ini akan kami akhiri. Apabila masih terdapat pertanyaan atau membutuhkan bantuan lainnya, mohon jangan ragu untuk menghubungi kami kembali.
(2:59:24 PM) Rona: Kami senang membantu Bapak Berlian. Saat ini kami akan akhiri chat ini. Apabila ada pertanyaan, silakan dapat chat kembali dan kami akan senang untuk membantu. Jika pelayanan kami hari ini sangat baik, silakan klik thumbs up di pojok kanan atas dan masukan yang diberikan kepada kami sangat kami hargai.
This email is a service from Traveloka.
di chat itu jelas ane menyampaikan tujuan ane ingin refund, dan sudah dilakukan prosedur yg diharuskan sama traveloka.
Trus ane bingung kok hampir 1 bulan blm ada dana ane balik seperti kesepakatan refund ane kontak lg traveloka dan dibalas dengan mengecewakan
Spoiler for jawab 1:
dibilang nya ane tidak mengajukan refund wtf
ane chat CS berkali2 dibalas lagi dgn jawaban yg sama,
Spoiler for jawab 2:
ane memang tidak ada "screen shoot" itu sudah disubmit krn menurut ane tidak perlu lah traveloka kan canggih sistemnya.
komunikasi dengan sang CS ane lanjutkan via email, ane menyampaikan keluhan ane:
1. Tidak ada notif untuk form submit ane berhasil atau tidak
2. Jika tdk berhasil kenapa dari traveloka tidak ada followup krn sudah tau customer nya ingin refund tapi blm ada submit form
ane merasa dirugikan krn sistem yg erorr itu ane dirugikan waktu dan biaya. Trs si CS telpon ane dan terjadi percakapan yg intinya
CS : minta maaf karena telah melampaui batas waktu refund tdk bisa diproses
ane : kenapa dari traveloka tidak ada follow up
CS : harusnya dari bapak sendiri bisa melihat di status pesanan knp blm terproses refund (menyalahkan ane), dan baru kontak CS kembali setelah lewat batas waktu
ane : saya kira sudah selesai dan diproses krn sesuai chat awal saya begitu
CS : tapi sudah dijelaskan prosedurnya diawal
ane : saya tidak menerima notif
CS : jika berhasil semua pasti ada notif
ane : diprosedur tsb tidak dijelaskan ada notif atau tidaknya jadi saya tidak tahu sudah menjalankan prosedur benar atau tidak.??!!
CS : jawab kembali jika berhasil semua pasti ada notif
ane : ada ga di prosedur itu akan dapat notif.?
Cs : jawab idem, jika berhasil semua pasti ada notif
(CS tidak mengakui adanya salah prosedur)
CS : notif tersebut krn dari bapak tidak ada menyakan
ane : saya tidak bertanya krn saya TIDAK TAHU sistem tersebut, kenapa CS tidak menjelaskan yg saya tidak tahu.? klo saya tahu bagaimana cara dan sistemnya saya tdk akan chat dgn CS. Apa gunanya CS.?
CS : .....
ane : Apa gunanya CS.?
CS : .....
Kesimpulan :
1. Traveloka tdk mengakui kecacatan prosedur refund yg dijelaskan tidak mencantumkan ada notif atau tidak
2. CS traveloka lalai tidak menerangkan yg tidak ada di prosedur
3. Traveloka tdk memfollow up customernya yg ingin refund (tidak mau tau)
elizabet009 memberi reputasi
-1
48.7K
37
Thread Digembok
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Surat Pembaca
13KThread•2KAnggota
Terlama
Thread Digembok