Ini ada customer kecewa sekali dengan polis yang dia beli. Dia mau tutup polis. Lalu kata agennya buku polis harus dikembalikan.

Apa itu praktek semua perusahaan asuransi? Untuk apa dikembalikan? Supaya tidak ada bukti kalau customernya mau komplain atau menuntut di pengadilan? Kalau buku polisnya sudah hilang apa polis tidak bisa ditutup? Ini praktek umum?