Salam,

Saya ingin memposting Keluhan saya di Surat Pembaca
Keluhan saya ditujukan kepada pihak TOKOPEDIA

Disini saya tekankan tidak ada maksud menjatuhkan nama baik Tokopedia, dan sebagainya

Saya pengguna tokopedia selama lebih dari 3 tahun dan selama ini merasa puas dengan layanannya. tetapi hal ini sedikit mengganggu kepuasan saya thd service tokopedia

Kronologis :

- Pada 10 September 2016 , pukul 01.20 , saya membeli tiket KA Bandung-Gambir senilai 90.000

Saya melakukan pembayaran via KlikPay BCA




- Lalu setelah itu, pada web tokopedia di minta untuk menunggu pemrosesan Tiket.
Setelah 15 menit menunggu, diberitahu bahwa PEMESANAN TIKET GAGAL

- Saya berinisiatif untuk mengkontak CS dari Tokopedia mengenai hal ini :


- Jawaban :


- Belum puas dengan jawaban yang diberikan, saya menanyakan mengenai dana saya, dan mendapat jawaban :


* Disini saya bingung dengan CS yang memanggil saya Hidayat, padahal itu adalah nama CS yang menjawab pertanyaan pertama saya. disini saya melihat kurang kompetennya CS dalam menjawab keluhan kustomer


- Pada Sep 10, 11:27 WIB, saya kembali mengkontak CS Tokopedia



Jawaban :





- Pada Sep 10, 15:08 WIB



Jawaban :


- Pada Sep 10, 20:38 WIB



Jawaban :



*untuk selanjutnya saya akan Copy-Pastekan email - dan jawaban CS


- Pada Sep 10, 22:39 WIB






Mulai Dari sini, email dilakukan setelah LEBIH DARI 1x24 jam pesanan terbatalkan(Janji awal adalah dalam 1x24 jam dana akan dikembalikan)


- Pada Sep 11, 12:32 WIB



Jawaban :




Disini sudah saya katakan bahwa saya akan sebarkan ke media massa soal respon CS Tokopedia yang buruk

Baiklah, mereka mengganti 1x24 jam, menjadi 1x24jam KERJA. disini saya maklumi dan saya kembali bersabar, BERHARAP Tokopedia memang akan mengembalikan dana dalam 1x24 jam KERJA


Hari ini, tertanggal 13 September 2016 pukul 20.33, BELUM ADA PENGEMBALIAN DANA dari pihak tokopedia


Lelah dengan omong kosong ini, saya kembali meng email CS Tokopedia :

Sep 13, 17:38 WIB


Jawaban :
CS Heru (Tokopedia)

Sep 13, 18:09 WIB



dan email terakhir saya yang sampai sekarang belum di balas:




Ulasan :

Disini saya sangat kecewa dengan respon Tokopedia mengenai hal ini, karena kesalahan ini murni bukan kesalahan kostumer, melainkan kesalahan sistem Tokopedia yang menyebabkan pemesanan tiket kereta api gagal

saya sudah melakukan kewajiban saya sebagai kostumer dalam pelaksanaannya hingga membayar menggunakan metode yang tersedia, namun kesalahan sistem seperti ini merugikan kostumer seperti saya

saya juga sudah melakukan komunikasi kepada CS untuk mendapatkan solusi, namun saya sangat kecewa terhadap CS Tokopedia yang terkesan hanya menjawab telah melemparkan kepada tim terkait, bahwa telah di tangani, dan mohon tunggu. tanpa ada langkah solutif yang terjadi

disini saya sebagai konsumen merasa di rugikan baik materiil maupun waktu yang tidak sedikit


diharapkan menjadi pembelajaran untuk kita semua, terutama menjadi introspeksi bagi pihak Tokopedia


Salam