hai apa kabar semua

disini saya mau sedikit berbagi cerita tentang hebatnya pelayanan Smartfren ke pelanggan
Beli pulsa 100 rb GRATIS MiFi +GRATIS Repot, Lelah & Kesal

UpDate 1: Sampai hari tgl 19 juli, belum ada kabar apapun dari Smartfren

UpDate 2: Untuk modem mifi nya
Ternyata masih di saya
Maaf untuk point yg ini memang saya yg lupa

berikut garis besar runtutan kejadiannya
- 5 Juni, Tergiur beli pulsa gratis Mifi akhirnya saya beli ke Smartfren Ambasador
- sekitar 10 hari kemudian Mifi tipe M2Y Smartfren saya erorr, tidak terkoneksi sinyal wifi nya
- antara akhir Juni dan awal Juli saya ke Galeri Smartfren ITC Depok
- Pertemuan hari 1, antrian sampai 2 jam lebih baru dilayani
setelah ditangani mba CSR, solusinya di software ulang
jika masih bermasalah silahkan dibawa lagi untuk replacement/ penukaran unit
- Pertemuan hari 2, untuk Replace harus dengan merk dan warna yang sama
karena stock unit kosong Unit Mifi diambil dan diberikan form replacement
dijanjikan sebelum Lebaran (lebaran tgl 6-7 Juli) akan dihubungi
- Hampir 2 minggu setelah Lebaran tidak ada Kabar dari pihak Smartfren
- 17 Juli, saya ke Galeri Smartfren ITC Depok

berikut FAQ Saya >< CSR Smartfren
Kenapa tidak ada kabar ke saya >< Karena Stocknya sedang Kosong
Jadi kapan ada stocknya >< nanti secepatnya dikabari
kemarin dijanjikan sebelum Lebaran >< stock masih kosong, beda CSR beda cara penanganannya
kalau stock tipe sama beda warna juga tidak apa2 >< tidak bisa, Harus sama warnanya
Jadi saya harus menunggu lagi ? >< iya
kalau ke galeri lain ? >< tidak bisa harus disini karena unit sudah diambil
kalau disini tidak ada juga ? >< nanti dikoordinasikan ke galeri lain, kalau ada nanti dikabari
kalau ada digaleri lain tidak bisa diambilkan? >< kita arahkan ke galeri lain, tapi ambil dulu kesini unitnya
Jadi saya harus kesiini lagi untuk ke-4 kalinya lalu ke Galeri lain ? >< iya seperti itu
Mba/Mas CSR nya mau gak beli produk lalu rusak, Replacementnya harus bolak-balik sampai 3X lebih >< GAK MAU JUGA SIH

Aaaaaaaaaaaaaaaaaa....................

Akhirnya setelah ke-3 kalinya ke Galeri saya pulang dengan tangan hampa
jadi inti dari keluhan saya adalah
- kenapa tidak ditukar saja dengan tipe yang sama tapi beda warna, karena memang mau dipakai, buat saya tidak masalah
- kenapa harus pelanggan yang ke galeri lain jika ada yang dekat, apa tidak bisa diambilkan di kemudian hari
- kenapa tidak ada kabar sampai 2 minggu, itupun saya harus inisiatif sendiri untuk ke galeri lagi
hasilnya seperti perbincangan diatas
karena saya ada pengalaman lain di Galeri Smartfren Ambasador
2-3 hari dijanjikan akan dikabari, nyatanya sampai hampir 2 minggu tidak ada kabar

dan semua itu alasannya bermacam2
- harus sesuai SOP lah
- human Erorr lah
- beda CSR lah
- harus warna sama lah
- harus nunggu stock lah
dan Lah lah lah lainnya ....

saya sudah 6 tahun lebih (kalau gk salah) jadi Pelanggan Smartfren
karena itu saya mau smartfren jadi lebih baik
bukan diproduknya saja, tapi juga Pelayanannya ke pelanggan
jadi bukan mau menjelek2an, atau menjatuhkan