Maaf thread berantakan (by handphone)

Saya punya problem mengenai laporan yg tak kunjung selesai padahal sudah lewat 14 hari sesuai dengan ketentuan awal.

Pada tgl 22 Juni 2016 saya setor tunai di mesin setoran tunai, setelah saya masukan pin dan masukan uang ke mesin, mesin tsb sempat menghitung uangnya namun tiba2 mesin tsb eror (dilayar mesin muncul warna biru dan tertera tulisan maaf atm tidak dapat beroperasi) dan uang saya tertelan namun kartu atm keluar. Kemudian saya cek saldo lagi namun tidak bertambah.
Saya sudah buat laporan melalui bni call 1500046 namun sudah lewat 14hr uang saya blm juga dikembalikan, katanya laporan saya masih dalam proses penyelesaian.

Dari agan2 sekalian ada pernah ngalamin atau punya kenalan yg bisa Kasih pencerahan ke saya?
Terima Kasih jika berkenan membantu