Ane mau share cerita pengalaman yang sangat tidak menyenangkan belanja di salah satu took online yang cukup terkenal di Indonesia yaitu Lazada ( www.lazada.co.id)

Sebelumnya ane mau klarifikasi bahwa ane udah sangat biasa dan sering berbelanja online, ane sudah ikutin prosedur yang berlaku, bahkan sudah konfirmasi ke bagian customer service apakah request ane bisa di penuhi atau tidak. Jadi begini jalan ceritanya :

Sekitar 2 bulan lebih yang lalu atau awal bulan agustus 2015, ane berniat ganti gadget. Pilihan ane jatuh pada Oneplus one. Setelah research di beberapa toko online, pilihan ane jatuh pada lazada. Dengan pertimbangan harga yang lebih murah ( waktu itu pas ada discount ). Tapi permasalahanya ane ga tau bisa cicilan 0% pake CC atau ga. Lalu ane menghubungi CS nya melalui live chat yang ada di web nya. Walaupun mendapatkan jawaban klise yang sebenarnya ada di FAQ, ane menyimpulkan bahwa hape tersebut bisa di cicilan 0% 6 atau 12 bulan dengan CC, walaupun hanya bisa CC M*ndir* dan BN*. Ane pake lah CC BN* yang kebetulan ane punya. Oh ya, cicilan yang ane maksud adalah cicilan online, yang seharusnya saat pembayaran selesai tagihan akan otomatis berubah ke cicilan tanpa perlu ane konfirmasi dulu via form ataupun tlp.
Setelah menyelesaikan semua proses pembayaran dan terdapat approval, ane nunggu hape ane datang. Hape sampai tanpa masalah dan dengan senang ane pake hape idaman ane itu gan. Tapi masalah muncul saat tagihan CC ane datang bulan depan nya. Seperti yang ane bilang tadi, ane belanja awal agustus 2015, tagihan CC ane itu awal bulan, jadi sekitar awal bulan September 2015 lah keluar tagihan CC ane. Dengan kata lain ada sekitar sebulan waktu untuk memproses cicilan ane. Kalaupun ada masalah, ane rasa cukup untuk memproses tagihan tesebut.
Pada saat ane buka tagihan ane, pembayaran hape tersebut tidak berubah menjadi cicilan, melainkan di tagih secara full. Ane coba hubungi CS lazada via telefon. Sepertinya ane dapat CS yang masih magang, krn jawaban nya tidak memuaskan. Dia hanya bilang tunggu aja nanti juga berubah bulan depan. Jadi saya hanya perlu membayarkan sesuai cicilan bulan 1 saja. Cukup aneh menurut ane, krn sebenarnya waktu nya sudah cukup lama untuk merubah pembayaran tagihan itu menjadi cicilan. Ane penasaran dan akhirnya ane menelfon pihak bank. Bank tersebut menyatakan kesalahan ada pada system lazada, karena pihak lazada seharusnya mengkonfirmasi lagi soal cicilan tersebut. Mulai emosi ane, lalu ane coba menghubungi pihak lazada sekali lagi di hari yang sama. Di jawab oleh CS yang kelihatannya lebih ahli. Setelah ane jelasin kronolgi nya, katanya memang ada kesalahan. Jadi ane di minta mengirim email ke CC@lazada.co.id kronologi nya dan bukti tagihan nya. Langsung ane kirim lah saat itu juga. Tetapi mereka tidak ada membalas email tersebut. Ane berusaha berfikir positif menganggap laporan ane sudah di urus.

Tibalah tagihan CC ane bulan Oktober 2015. Saat ane buka, pembayaran masih belum berubah dan ane mendapatkan penalti karena ane ga membayarkan tagihan secara penuh. Ane emosi banget dan langsung telefon CS lazada lagi, ane marah-marah karena kenapa laporan ane tidak di proses sama sekali padahal sudah sebulan request itu ane buat. Mereka kembali menjawab dengan jawaban yang bertele2 dan berputar2 tanpa ada kepastian. Ane di minta untuk email ke support@lazada.co.id kronologi nya dan juga email ane yang bulan lalu ane kirim ke cc@lazada.co.id. Ane berusaha tanya kapan kepastian laporan ane di proses dan mereka dengan mudah nya hanya menjawab di usahakan secepatnya. Ane tutup telefon, ane email ke support dan balasan yang ane dapat sampai saat ini hanya jawaban default dari auto reply. Ane sudah berusaha email beberapa kali, bahkan auto reply pun ga ngasih balasan lagi, benar-laporan ane ga di gubris.
Ane telefon ke pihak bank lagi, kata mereka belum ada request dari pihak lazada soal cicilan ini. Pihak bank berinisiatif untuk membuka permohonan cicilan yang di sinkronisasi dengan laporan lazada. Jadi bila pihak lazada mengajukan request ke pihak bank, proses akan bisa lebih cepat. Lalu minggu depan nya ane coba hubungi lazada lagi pada hari kamis nya, dan kembali mereka bilang belum ada balasan dari pihak terkait, dan berjanji ane akan di hubungi keesokan harinya atau hari jumat. Ane terima janji nya, tapi ternyata mereka tetap tidak menelfon ane. Ane coba sabar sampe minggu depan. Ane ga juga di hubungi, akhirnya hari rabu nya ane telefon kembali menanyakan kepastian soal laporan ane dan kenapa jumat ga jadi di telefon. Dan CS nya menjawab bahwa mereka ga ada janji akan menelfon hari jumat. Ane mulai hopeless gan, karena kalau log percakapan ane aja ga di catat dengan baik, gimana laporan nya mau sampai ke atas? Pasti bisa aja laporan-laporan ane hilang bagitu aja. Mereka bilang akan membuat lagi laporan agar di proses oleh bagian terkait, tapi jujur aja, ane udah ga percaya mulut mereka.

Dan sampai tulisan ini ane post, mereka belum kasih kepastian soal laporan yang ane buat. Bahkan sebatas email untuk memastikan bahwa laporan ane diproses pun tidak ada.
Inti tulisan ane buat yang males baca panjang-panjang gan :
1. Ane mengikuti prosedur untuk pembelian cicilan 0% dari lazada, tetapi tagihan CC ane di tagihkan secara full. Padahal waktu untuk memproses pembayaran itu sekitar 1 bulan
2. Laporan ane pada di bulan pertama tidak di respon sama sekali. Hanya di berikan jawaban-jawaban diplomatis saja. Padahal kesalahan sangat jelas dari pihak lazada
3. Saat tagihan ane untuk bulan kedua keluar, ternyata permasalahan belum beres dan kembali ane di suruh email sana sini untuk laporan ane supaya di proses.
4. Pada kenyataan nya, sebentar lagi sudah mau masuk bulan ketiga, tapi belum ada kejelasan bahwa laporan ane sudah di proses. Jangankan beres, konfirmasi bahwa sudah mulai di proses aja ga ada.
5. Dari sejak pembelian sampai saat ini sudah hamper 3 bulan tapi tidak ada penyelesaian dari pihak lazada.
Ane hanya share kenyataan yang terjadi tanpa bermaksud menjelek-jelekan segala pihak yang terkait. Buat agan-agan dan aganwati yang niat beli di lazada, ane menhimbau hati-hati gan. Waktu agan akan terbuang banyak untuk memproses hal-hal yang sebenernya ga penting.