Saya adalah orang yang sudah aktif jual beli online bahkan sebelum e-commerce sepopuler sekarang. Dengan pengalaman yang sudah bertahun tahun, ternyata masih saja bisa “kesandung”. Saya seperti menemukan glitch pada sistem jual beli online yang diklaim “AMAN”.

Mulanya ada teman yang minta dijualkan kamera action dengan merek cukup populer. Barangnya masih baru dan bersegel, juga disertai kartu garansi dengan tanggal pembelian. Wah, ini sih mudah banget. Saya mengibaratkannya “no risk”.

Maka saya iklankan kamera tersebut di Buka-Lapak. Sejak 1,5 tahun terakhir saya sudah beralih dari Forum Jual Beli Kaskus ke Bukalapak.

Sistem Cash on Delivery (COD) di FJB Kaskus memang paling aman. Penjual dan pembeli bertemu langsung. Lihat barang, periksa dengan teliti, jika cocok langsung bayar. Jika tidak, ya udah nggak usah.

Sistem COD juga punya kekurangan. Banyak pembeli yang “BID & RUN” alias abis menawar tiba-tiba kabur dan tidak bisa dihubungi. Atau, sudah janjian tiba-tiba batal mendadak, padahal barang sudah dibawa dan ukurannya besar dan cukup merepotkan.

Di BukaLapak lebih simpel. Saya hanya perlu menulis barang apa adanya (kondisi, spesifikasi, dll). Barang dikirim lewat JNE. Karena Bukalapak berfungsi sebagai penengah (escrow), rasanya tidak akan ada penjual yang main-main atau menipu. Karena toh uang pembeli akan ditahan di rekening Bukalapak, dan bisa dikembalikan ke pembeli jika penjual berniat menipu.

Tidak Aman
Akhirnya kamera tersebut saya kirimkan lewat JNE dengan nomer resi BOOB700366533215. Tak lupa, saya asuransikan dan packing kayu. Setiap mengirim barang elektronik saya selalu memilih asuransi dan packing kayu untuk menjamin barang selamat sampai ke tangan pembeli tidak kurang apapun. Inilah sistem yang saya rasa paling aman dalam berbelanja online. Tidak ada yang lebih aman dari ini.
Setelah dua hari, barang itu sampai ke pembeli. Tapi, hati saya mau copot ketika pembeli meminta barang dikembalikan. Alasannya: BARANG SUDAH TIDAK SEGEL DAN KARTU GARANSI TIDAK ADA. Ya Tuhan!
Tentu saya tidak mau barang dikembalikan. Karena sebagai penjual saya sudah melakukan kewajiban saya. Barang dipacking kayu, dan diasuransikan. Di asuransi pun jelas tertera bahwa barang SEGEL, kelengkapan ada CD dan KARTU GARANSI.
Maka, saya simpulkan ada 2 masalah disini:
1. Pembeli yang menipu. Bagaimana jika dia sendiri yang membuka segelnya dan mengklaim barang tidak sesuai?
2. JNE selaku perusahaan logistik ternyata tidak menjalankan kewajibannya sesuai SLA (service level agreement), yakni mengantar barang ke konsumen sesuai kondisi asal.

Oke, saya berpikir optimistis. Bagaimana jika pembeli memang benar-benar mendapatkan barang yang tidak sesuai (SEGEL TERBUKA, KARTU GARANSI HILANG). Saya lihat track recordnya di SENSOR ternyata dia juga penjual barang elektronik, dengan transaksi puluhan dan feedback positif.

Karena itu, saya lempar komplain ini ke pihak JNE. Hasilnya? Belum ada kepastian. Muhammad Miftahuddin, E-Care | Contact Center Dept, hanya mengatakan komplain saya ”baru dikoordinasikan di bagian terkait”. Saya masih menyimpan bukti foto resi berikut asuransinya, dan sudah saya emailkan juga ke mereka.

Bagaimana dengan SENSOR yang di situsnya menyebut “JAMINAN 100% AMAN”? ternyata mereka tidak berbuat apa-apa. Tidak memberikan solusi. Dan seolah hanya menjadi “mengamati”, “pokoknya selesein sendiri masalah lo berdua, kalau udah oke baru gue transfer duitnya!”.

Jika tidak selesai-selesai, seperti kasus saya yang sudah 2 minggu masih menunggu jawaban JNE, uang akan tetap mereka tahan. So much for “JAMINAN 100% AMAN” kalau layanan yang diberikan cuma segitu aja (nggak mau terlibat lebih jauh).

Jadi, saya tekankan lagi, Tidak Ada Belanja Online yang Aman. Ketika saya sebagai penjual sudah melakukan apapun yang dibutuhkan untuk bertransaksi secara aman, ternyata masih bisa juga apes. Dan SENSOR, please, copot aja itu “JAMINAN 100% AMAN”.

Untuk JNE, saya tunggu tanggapan Anda. Mentang-mentang udah pemimpin pasar layanan jadi seenaknya yah. Semoga semakin banyak perusahaan logistik lokal yang semakin membesar dan bisa menyaingi JNE biar kompetisi makin sengit.