Kronologis:
1. Sy melakukan pesanan dengan ID 354751646 dan 383651646 dgn nilai transaksi Rp.153.000 dan Rp. 304.920 pd tanggal 11 Agustus 2015 pkl 12.07, namun pada tanggal yang sama sy mendapatkan notif bahwa dibatalkan oleh sistem, pembelian dilakukan dengan kartu kredit.

2.Tanggal 12 Agustus 2015, sy menanyakan ke CS LAZADA via email tentang pembatalan tsb, keterangan yg diperoleh "Untuk proses pengembalian dana untuk nomor pesanan 354751646 dan 383651646, kami informasikan bahwa telah kami proses pada tanggal 11 Agustus 2015 dengan nilai Rp.153.000 dan Rp. 304.920. Estimasi maksimum untuk dana/limit dapat diterima adalah dalam jangka waktu 7-14 hari kerja. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang telah Bapak Mushadi alami dan mohon kesediaannya untuk menunggu".

3.Tanggal 28 Agustus 2015, setelah 14 hari kerja, sy menanyakan kembali via email tentang status pengembalian, keterangan yg diperoleh "Sesuai informasi yang telah saya sampaikan mengenai status pengembalian pembayaran dari pesanan dengan nomor 383651646, 354751646 , bahwa saat ini status proses pengembalian dana Bapak Mushadi Nurali masih diproses oleh tim Finance. Kami membutuhkan waktu sampai dengan 7 - 14 hari kerja untuk melakukan proses pengembalian dana Bapak Mushadi Nurali sejak data diterima oleh tim Finance kami terhitung sejak tanggal 11 - 08-2015 , untuk itu mohon kesediannya untuk menunggu proses yang sedang berlangsung.Kami berharap proses pengembalian dana".

4. Sy terus bersabar dan kembali menanyakan via email pd tanggal 26 September 2015, setelah 45 hari kerja, balasan email "Sesuai informasi yang telah saya sampaikan mengenai status pengembalian pembayaran dari pesanan dengan nomor 383651646, 354751646 , bahwa saat ini status proses pengembalian dana Bapak Mushadi Nurali masih diproses oleh tim Finance. Kami membutuhkan waktu sampai dengan 7 - 14 hari kerja untuk melakukan proses pengembalian dana Bapak Mushadi Nurali sejak data diterima oleh tim Finance kami terhitung sejak tanggal 11 - 08-2015 , untuk itu mohon kesediannya untuk menunggu proses yang sedang berlangsung.Kami berharap proses pengembalian dana".

5. Tanggal 30 September 2015 sy menanyakan kembali melalui emai, hingga sekarang tdk ada tanggapan.

Sejak 11 Agustus 2015 pesanan dibatalkan, hngga hari ini telah mencapai 45 hari kerja atau 2 bulan kalender, sy mengecek status order melalui http://www.lazada.co.id/order-status/, dan hasilnya adalah "Proses refund telah dilakukan, dana akan diterima maksimal 14 hari kerja (atau tergantung kebijakan bank penerbit), STATUS DITUTUP."
Hingga hari ini tidak ada kejelasan pengembalian dana, Kartu Kredit pun menunggak. Mohon LAZADA jgn mempermainkan dana2 yg jumlahnya mungkin tergolong kecil untuk mereka, namun bagi kami sangat berguna.



Status pesanan 383651646 per 14 Oktober 2015


Status pesanan 354751646 per 14 Oktober 2015