Kronologi Kejadian :

Pada Tanggal 28 September 2015 saya mengikuti Flash Sale Lazada Redmi 2 Prime Seharga Rp 1.799.000.. Saya berhasil melakukan pembelian dan melakukan pembayaran melalui BCA KlikPay..

Pada Tanggal 30 September 2015, Barang telah saya terima dalam keadaan terbungkus dengan baik dan rapi.. Saya melakukan pengecekan sebelum membuka bungkus dus Xiaomi dengan membaca keterangan yang ada pada stiker bagian belakang dus dan spesifikasi yang saya baca sesuai dengan dengan yang ada pada website Lazada dan pada beberapa website lain (gsmarena.com) walaupun saya merasa ada sedikit keanehan karena pada bagian atas tertulis Redmi 2 bukan Redmi 2 Prime.. Saya kemudian mengecek apakah ada Redmi 2 yang mempunyai spesifikasi seperti yang tertera pada stiker bagian belakang dus dan ternyata tidak ada.. Semua redmi 2 mempunyai spesifikasi Ram 1 GB dan eMMC 8 GB.. Sehingga saya memberanikan diri membuka bungkus dus xiaomi yang telah saya terima..

Saya cek fisik sudah ok tidak ada cacat fisik, kelengkapan seperti charger dan baterai pun sudah saya temukan.. kemudian saya melepaskan plastik penutup layar bagian depan dan melakukan pemasangan baterai dan menyalakan device..

Setelah itu saya melakukan pengetesan chager dan berfungsi dengan baik.. Berikutnya saya mencari menu Settings pada device dan saya buka lalu menuju menu "About Phone".. Alangkah terkejutnya saya melihat spesifikasi yang ada disana berbeda dengan yang tertulis pada stiker bagian belakang dus dan website lazada.. Saya kemudian mencari kartu garansi dan ternyata tidak saya temukan.. Kemudian saya melakukan panggilan ke CS Lazada pada nomor 021-80630200 dan diterima oleh Bapak Hadi.. Saya menyampaikan permasalahan yang ada dan beliau menyampaikan agar menunggu 2x24 jam.. Saya meminta nomor laporan tetapi beliau berkata di CS Lazada tidak memiliki nomor laporan..

Keesokan harinya Tanggal 01 Oktober 2015, saya kemudian mencoba melakukan live chat dengan CS lazada dan diterima oleh ey_mohamad_salman.. Saya disarankan untuk melakukan screen capture spesifikasi pada device dan mengirimkan ke support@lazada.co.id

Pada email ini saya sertakan pula attachment gambar seperti yang diminta oleh Bp Salman sesuai dengan yang ada di live chat.. Mohon tindak lanjut pihak lazada, apakah akan diberikan pergantian dengan device yang sesuai atau Full Refund ke Rekening saya..


NB : Saya juga sempat mencoba melakukan verifikasi melalui website https://jd.mi.com/tetapi hasilnya sangat mengejutkan karena tertulis bahwa device in bukanlah device Xiaomi.. Saya tidak tahu apakah website tersebut berlaku untuk verifikasi secara global atau daerah china saja..










Saat ini saya masih menunggu tanggapan dari pihak Lazada Indonesia terkait dengan masalah ini.. Semoga ada itikad baik dari pihak lazada indonesia.. Terima Kasih


UPDATE : 04 OKTOBER 2015

Saya kembali menanyakan perihal keluhan saya melalui live chat lazada dan disarankan untuk melakukan pengembalian produk.. Saya mencoba kembali melakukan pengembalian produk melalui halaman Pesanan Saya dan Klik Pengembalian Produk... Ternyata sudah berfungsi dengan baik (Apa karena di status tertulis telah diterima ) tetapi anehnya saya diminta menempelkan stiker RA authorization yang didapat pada waktu produk dikirimkan (Saya tidak mendapat stiker ini dan saya tidak tahu jika seharusnya stiker ini dikirimkan ke saya bersama dengan produk yang saya beli karena ini pembelian produk elektronik pertama saya melalui lazada)

Setelah mendapat informasi pengembalian produk, saya langsung melakukan packing terhadap produk yang ingin saya kembalikan ke Lazada..



Produk rencananya akan saya kirimkan menggunakan jasa RPX / JNE yang bisa esok hari sampai.. Walaupun pada nantinya lazada hanya mengganti uang ongkir reguler karena saya khawatir waktu 14 hari pengembalian akan terlampaui (Lazada masih akan melakukan QC max 5 hari kerja, belum lagi untuk konfirmasi penggantian dll)



UPDATE : 05 OKTOBER 2015

Pihak Xiaomi indonesia telah menghubungi saya melalui telp dan email pada hari ini dan meminta saya mengirimkan bukti pengiriman JNE dan AWB Jne agar beliau bisa memonitor dan menindaklanjuti permasalahan ini..




UPDATE : 08 OKTOBER 2015

Pihak Lazada sudah melakukan pengiriman barang replacement pada hari ini.. Ditunggu saja hasil barang replacement nya seperti apa.. Semoga sesuai dengan permintaan dan spesifikasi aslinya...