Closed : Barang sudah sampai, meskipun prosesnya lama dan butuh ngomel dulu ke CSnya

Sebelumnya saya mohon maaf terpaksa curhat di sini. Karena curhat di media sosial (twitter, facebook, Instagram) MatahariMall ga ada penyelesaian.

Singkat cerita adalah, saya coba belanja di MatahariMall yang sedang gencar promosi. Nilainya sih ga seberapa, tapi bagi saya itu adalah hak dari konsumen. Kronologis adalah sbb:


Saya melakukan pembelian pada 17 September 2015 pukul 14.27.

Dan sudah dilakukan pembayaran melalui transfer dari BRI ke BRI 0390-01-000611-303 atas nama PT. Solusi E-Commerce Global pada 17 September 2015 sekitar pukul 15.33.

Saat itu juga langsung dilakukan konfirmasi pembayaran, dan saya terima email yang berisi Konfirmasi Pembayaran untuk xxxxxx Telah Diterima pada 17 September 2015 pukul 15.38.

Namun sampai saat ini (Sabtu, 19 September 2015) status pembayaran saya tersebut belum ada tindak lanjutnya (belum diverifikasi).

Sudah komplain ke akun MatahariMall di Instagram dan twitter cuma dibilang akan segera diproses. Lewat email malah dijawab dengan auto reply.

Saya tanya melalui twitter, butuh berapa lama untuk proses verifikasi, katanya membutuhkan waktu 2x24 jam. Menurut saya, ini adalah sangat lama. Padahal di toko online yang yang lain cuma membutuhkan waktu tidak sampai satu jam.


Dan ternyata baik di facebook, twitter maupun Instagram banyak sekali yang komplain terkait verifikasi pembayaran.






Semoga ada yang mendengar dan ada perbaikan.


Terima kasih.

update:
Setelah berkoar koar di halaman facebook, instagram dan twitter berkali kali, akhirnya bisa diselesaikan juga
Minggu, 20 September 2015 pembayaran sudah dikonfirmasi.
Senin, 21 September 2015 barang sudah mulai dikirim oleh merchant


Saran : jika merasa penanganan lambat bisa sering komplain melalui facebook dan instagram mataharimall. Dan kalo lewat twitter sekalian aja retwit ke @YLKI_ID