Surat pembaca ini saya buat sebagai wujud kekecewaan saya terhadap jawaban yang diberikan oleh CS Traveloka via email.
Awal email saya adalah ingin mempertanyakan slogan harga jujur traveloka sebagaimana yg saya baca di https://www.traveloka.com/hargajujur. sbb :




berikut isi email saya yg pertama :


kemudian balasan yg saya terima yg sungguh tidak memuaskan yaitu menyalahkan maskapai upgrade harga dan saya yg sudah bersedia membayar padahal sejak awal saya tidak menuntut pengembalian selisih harga sebesar Rp. 20.000. keberatan saya hanyalah ciri2 slogan harga jujur yg tidak 100% benar dan menyesatkan pembeli dimana ciri2nya adalah "harga di awal sudah harga final" dan "harga di hasil pencarian = harga yg anda bayarkan":


kemudian saya balas lg dengan menekankan permasalahan yg saya tanyakan di awal :


kemudian dibalas kembali dengan jawaban yg melenceng dari pertanyaan pokok saya tentang slogan harga jujur :



Untuk manajemen traveloka, apakah bisa memberikan penjelasan yang lebih bijak, tidak melenceng dan profesional ?
silakan kaskuser menilai permasalahan ini, saya yg lebay atau traveloka yg membuat slogan tidak sesuai dengan fakta transaksi ?
saya harapkan juga untuk seluruh pembeli di traveloka agar lebih waspada terhadap biaya2 ataupun tambahan harga saat melakukan pembayaran yg berbeda dengan harga yg didapatkan saat pencarian.