Tempo hari, Rabu 6 Mei 2015, saya mengunjungi XL Center di Lotte Avenue dan Galeri Indosat di Ambassador untuk pengurusan kartu baru, karena kebetulan handphone saya hilang di hari sebelumnya sehingga untuk menggunakan nomor yang sama diaharuskan mengurus ke galeri operator masing masing.

Saya sampai di XL Center Lotte Avenue pukul 12 siang, ambil nomor antrian, namun langsung dipanggil tanpa harus menunggu. CS XL yang melayani saya juga ramah, dan menawarkan saya untuk mengambil snack dan minuman selagi menunggu kartu baru diproses. Kurang dari 10 menit kartu barupun di tangan dan sudah dalam kondisi aktif.

Perjalanan saya lanjutkan ke Indosat Ambassador, sampai disana pukul 12.30, saya diminta untuk mengisi formulir tujuan kedatangan, dan menunggu kurang lebih 30 menit. Tidak ada snack, minuman, maupun majalah, namun saya tidak mempersoalkan ini karena mungkin pelayanan tiap galeri operator berbeda.

Setelah menunggu 30 menit, kartu baru saya pun siap. Namun menurut CS Indosat, kartu ini baru akan aktif setelah 1 jam. Saya pun pulang, dan mencoba mencoba kartu 1 jam setelahnya, namun ternyata kartunya masih belum aktif dan saya belum bisa melakukan panggilan ataupun sekedar cek pulsa. Ditunggu sampai pukul 5 sore pun ternyata sama saja.

Sayapun mencoba menghubungi CS melalui line telepon, menurut CS nya kartu saya sudah aktif, saya diminta merestart handphone dan mereka akan membantu merefresh jaringan. Namun cara ini masih juga belum work. Sayapun kembali menelepon CS, saya diminta menyebutkan angka unik dibelakang kartu, dan saya dibuatkan laporan yang akan di follow up dalam waktu 2x24 jam.

Sayapun mencoba berbaik sangka, menunggu sampai keesokan harinya (hari ini) berharap nomor saya akan aktif. Namun ternyata nomor saya belum aktif juga! Sayapun kembali menghubungi CS Indosat, dan mereka hanya bisa mengulang membuat laporan yang akan di follow up 3x24 jam! lebih lama dari janji sebelumnya.

Bukan bermaksud membandingkan, namun karena saya kebetulan mengunjungi dua galeri operator yang berbeda di waktu yang berdekatan, pelayanan XL jauh lebih baik dari Indosat. Dari sisi galeri saja, di XL Lotte Avenue saya tidak menunggu sama sekali, dan malah disuguhi snack dan minuman. Kartu baru saya siap dan aktif kurang dari 10 menit

Sementara galeri Indosat Ambassador, saya diminta menunggu beberapa puluh menit tanpa adanya suguhan snack, minuman, maupun majalah. Plus saya diminta lagi menunggu 3x24 jam agar kartu saya aktif, yang mana ini juga belum tentu berhasil. Mohon tanggapannya Indosat

Ali Aulia Rahman
ali.arroughi@gmail.com

---

CASE CLOSED! Pake cara agan ini kartunya berhasil diaktivasi, walaupun aneh juga masa harus dimasukin ke hape jadul dulu



Thanks untuk kawan2 yang sudah memberi masukan. Mohon maaf jika ada salah2 kata