[quote=liamtanu;551f72b6d89b09a1238b456c]Dear OneLeggedMan,



Terima kasih atas kritikan dan masukannya.



Saya mewakili management Tokopedia, sangat menyesalkan kejadian ini dimana anggota team kami melakukan kesalahan prosedur, dalam menanggapi fasilitas "report abuse" yang disediakan di kolom review.



Tokopedia hadir untuk memberikan pengalaman jual-beli online yang lebih aman di Indonesia, khususnya antar individual dan pengusaha kecil menengah yang tidak dapat bertemu satu-sama lain untuk melakukan COD. Selain menyediakan fasilitas rekening bersama gratis, salah satu fokus kami adalah menyediakan wadah yang sangat transparan, dimana pembeli hanya dapat memberikan review kepada penjual setelah barang diterima oleh pembeli. Dan memang seharusnya adalah hak sepenuhnya pembeli untuk memberikan review sejujurnya sesuai dengan kepuasan pembeli. 



Secara SOP internal kami, review pembeli hanya dapat dihapus apabila ada "report abuse" karena review mengandung kata-kata kasar, makian, yang berlebihan terlebih jika sudah menjurus ke SARA. Kebijakan itupun hanya karena menimbang Tokopedia bisa dibaca oleh semua usia. Pada kasus ini, memang team kami mendapatkan laporan "report abuse" dan ada anggota team kami yang kemudian melakukan penghapusan review tanpa melakukan penelusuran lebih lanjut.



Membaca ulasan agan OneLeggedMan, review yang diberikan tidak mengandung pelanggaran tersebut, sehingga dalam hal ini telah terjadi kesalahan prosedural dari sisi internal kami. Mohon maaf, memang seiring pertumbuhan traffic dan transaksi di Tokopedia, kami memang harus merekruit banyak sekali staff baru, yang mana karena kurangnya pengalaman dan jam terbang, hal seperti ini sampai terjadi. Sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. 



Saya akan memastikan penegakan prosedur yang lebih disiplin di seluruh management Tokopedia, dan berusaha agar kejadian serupa tidak akan terjadi kembali di masa akan datang. Kami juga akan berupaya untuk mengembalikan review tersebut dalam waktu sesingkat-singkatnya.



Salam,

William Tanuwijaya

Founder/CEO

PT Tokopedia[/quote]

Sebelumnya saya adalah konsumen yang merasa sangat nyaman berbelanja melalui tokopedia karena sistem perantara pembayaran antara penjual dan pembeli yang dapat menjawab keraguan calon konsumen untuk berbelanja online.
Dari konsumen yang nyaman dan puas berbelanja di tokopedia kini saya merasa was-was karena saya memiliki pengalaman yang sedikit tidak menyenangkan.

Fungsi ulasan atau feedback semestinya dibuat untuk membantu konsumen menentukan pilihan setelah melihat sejarah penjualan dan ulasan-ulasan konsumen terdahulu
Pengalaman apa yang telah saya dapatkan?

Saat membeli suplemen fitness, saya mendapatkan barang yang saya ragukan ke-asliannya. Saya tuliskan ulasan dan beberapa hari kemudian hilang. Kemudian saya mencoba konfirmasi ke seller. Seller bersikukuh barangnya asli dan mengatakan pihak tokopedia telah menghapus komen karena mendapat penjelasan dari seller. Kemudian saya bertanya dimanakah hak saya sebagai konsumen?
Mengapa pihak tokopedia hanya mendengar pendapat dari satu pihak?

Berikut adalah foto foto suplemen yang menurut saya asli dan yang saya ragukan ke-asliannya

Tutup botol menurut saya asli


Tutup botol yang saya ragukan ke-asliannya


Bawah botol yang menurut saya asli


Bawah botol yang saya ragukan ke-asliannya


Labelling yang menurut saya asli
Warna label tercetak tajam kemudian bandingkan perbedaan angka 4 di 4500,dan angka-angka berikutnya tidak rapi dan tidak simetris. bandingkan gradasi warna di depan huruf A pada BCAA, di produk yang diragukan seperti hasil cetakan printer biasa


Yang saya ragukan





Typo dan miss spelled pada label perhatikan tulisan Capital Drive di atas barcode, statement dan occuring serta enchanced yang digaris bawah. semestinya Capital Drive dengan awal huruf kapital kemudian statements dan occurring dan enhanced.
pemalsunya sok british nih atau mungkin butuh kursus bahasa linggis :






Yang saya ragukan adalah perusahaan besar jarang melakukan kesalahan typo dan miss spelled.







Perusahaan besar selalu memperhatikan kualitas produk mulai dari packaging dan sealing.
Berikut foto sealing yang terkesan seadanya dari produk yang saya ragukan ke-asliannya
Segel terbuat dari karton biasa yang dilem dengan tulisan yang tercetak kasar



Dibawah segel semestinya terdapat lapisan film untuk melindungi isi dari udara dan kelembapan tapi dibawah segel ini hanya kertas biasa



Kapas penyumpal juga terlihat seperti potongan kapas kosmetik.

Konsumen berhak memberikan pendapatnya dan calon konsumen berhak mengetahui sejarah transaksi dan ulasan yang sebenar-benarnya.

Apabila kaskuser pernah memberikan komentar negatif dan memberikan 1 bintang coba diperiksa apakah komentarnya masih ada?
Akan lebih fair apabila ada ulasan negatif dan positf dan netral dibandingkan rating menggunakan bintang.
Karena ada beberapa penjual yang tidak layak dapat bintang

Jawaban dari tokopedia via FB


Mengatakan bahwa seller dan tokopedia tidak dapat menghapus kecuali ada sara atau kata kasar
Ini adalah komentar saya yg dihapus


update
karena komentar TS dianggap tuduhan dan tidak satu suara dengan ulasan konsumen lain maka ulasan TS dianggap tidak valid, wow luar biasa. bagaimana bila konsumen lain tidak sadar? bagaimana bila produk yang TS dapat dengan konsumen lain berbeda? hanya karena review TS tidak sama dengan review yang lain maka review TS dianggap tidak valid dan merupakan suatu tuduhan? apakah tokopedia sudah melakukan investigasi? mengapa menghapus review tanpa memberi tahu atau mendiskusikan bersama seller dan TS.


perhatikan tulisan 4500 di kedua label.
foto produk original


foto produk dari lapak seller yang diduga palsu

foto barang dari seller




tulisan 4500 tidak rapi dan tidak beraturan pada label yang diduga palsu.

update tokopedia telah mengembalikan review yang tidak melanggar peraturan sebagaimana mestinya adalah hak konsumen.

menunggu babak selanjutnya dengan seller
menunggu beberapa email dari saksi saksi ahli baik dari dalam dan luar negri.
menunggu hasil laboratorium