My Life as Internet Cafe's Operator [Operator warnet masuk!]
TS
BaiqYagami
My Life as Internet Cafe's Operator [Operator warnet masuk!]
Sebelomnya, budaya disini emang musti sertakan tanda bukti no-repost, oke! berhubung ini curhatan gue sendiri yang nulis, nggak mungkin gue repost lah ckck.... tapi berikut buktinya
Spoiler for bukti:
Quote:
WARNING!!!
Sebelom lo lo pada baca thread gue, yang gue bahas disini INTERNET CAFE, bukan GAME-NET! Warnet tempat gue kerja cuma menyediakan browser, Ms. Office, berbagai folder multimedia dan mentahan software untuk di copy, bukan warnet yang bisa ngasal nginstall berbagai macem software di bilik serta game - game yang menimbulkan kegaduhan, bahkan warnet kita nggak ada terinstall game PC HD maupun online. Jadi Sekali lagi, ini warnet mewah yang disebut Internet Cafe yang punya sistem waiting list dan bilik akan selalu rapi dan bersih yang terstruktur dan bukan warnet BIASA.
Perlu pake basa basi nggak nih? Gue cuma mau sedikit curhat aja sih, kebetulan ini sedikit pengalaman gue juga selama gue kerja jadi Operator warnet, eh tapi bukan warnet juga, kurang mewah namanya... selama gue jadi Operator Internet Cafe! Ya itu maksudnya!
Nggak gampang sebenernya kalo lo jadi Operator, sebenernya Operator apapun sih yang kerjanya itu menangani orang banyak yang jadi customer/user kita. Berhubung gue ini operator internet cafe, jadi gue share pengalaman gue seputaran itu aja.
Juni 2014, awal gue pertama kali jadi Operator. Dengan berbagai macam pelatihan dari pelatihan make up agar terlihat segar dimata customer dan pelatihan teknis guna membantu customer perihal software maupun hardware PC. Memang sebelumnya pun pada saat pendaftaran kita diwajibkan mengisi keterampilan masing - masing di bidang komputer. Penyisihan operatornya pun tak bisa dibilang gampang meskipun ini hanya untuk sebuah part time. Lo harus isi formulir yang udah lo beli di warnet - warnet yang bersangkutan, terus abis itu lo dipanggil buat memulai perjalanan lo menuju diterima atau nggak nya jadi Operator disini. Gamau spoiler ya, lu lu pada coba aja sendiri kalo pas waktunya ada pendaftaran di sini...
Gaperlu gue kasih scene satu sampe sekian ratus, langsung ke inti dimana gue kudu curhat soal customer/user nya. Pertama kali gue kerja disini, gue kira say hi ke user dengan senyum itu adalah hal yang sangat mudah, ternyata susah banget! Lo bakal nemu moment dimana lo kudu sabar banget ngadepin beberapa user yang sifatnya nyebelin banget. Berikut tipe - tipe user menurut pengalaman gue :
1. Greeting
Quote:
Spoiler for greeting:
Jadi setiap gue greeting, gue ketemu sama user yang bales greeting gue, ada juga yang masuk area warnet dan mengabaikan greeting gue dan langsung nanya “Antri berapa mas?” biasanya gue udah ngitung duluan sebelom ada user kayak gini dateng, jadi gue langsung bilang aja “No smoking area nya 21 orang, smoking area nya 25 orang, gimana mas? Mau coba antri?” ADA sih yang bilang “yaudah tulis aja namaku”, ADA juga yang langsung pergi tanpa pamit atau aba – aba apapun.
“Selamat pagi kak, silahkan.” Dengan lantang dan pede gue selalu nyapa user dengan kalimat itu.
“Pagi mas, ada yang kosong?” dan pasti selalu ada pertanyaan ini di sebagian besar pertanyaan user pertama kali. Tapi terkadang hal itu keliatan bego kalo user nanya kayak gitu sementara pas doi masuk area warnet jelas keliatan ada banyak yang antri bahkan ada yang ngantri sambil berdiri saking keabisan kursi tunggu nya.
Setiap abis ditanya kayak gitu, gue biasanya langsung jawab “Ada yang kosong kak…” kalo itu ada yang kosong, kalo pas ada yang antri “Antri kak, mau yang smoking atau no smoking room?”
Beberapa user biasanya nanya ruangan yang mau dia pake, gue seneng user yang kayak gini, tapi ga jarang juga ada yang nanya “dua duanya antri berapa mas?” dan sebelom gue ngitung ampe kelar doi ngomong lagi, nyelak omongan gue dan bilang “yaudah mas antriin dua duanya aja.” Dalem ati gue ‘KAMPRET! Gue belom kelar ngitung woi!’
2. Tanya Bilik
Quote:
Spoiler for tanya bilik:
Biasanya kalo pas lagi sepi, pasti gue langsung kasih bilik secara random ke user, cukup Tanya “Mau akses di smoking area atau yang no kak?” kalo user normal dan nggak nyebelin sih jawab “Yang smoking mas/ Yang no smoking mas.” Nah abis itu baru gue kasih bilik yang kosong.
Kalo usernya yang nyebelin beda lagi, ada beberapa jenis user yang annoying soal beginian, ada yang masuk area warnet terus nyelonong masuk bilik yang kosong, kalo udah gini gue LOCK semua billingnya biar doi nggak bisa login, beberapa menit kemudian pasti doi jalan menuju operator dan bilang “Mas kok nomer ini nggak bisa masuk ya?”
Otomatis pasti gue jawab “Mas nya tadi masuk lapor kita nggak mas?” abis itu doi pasti bales “nggak mas”, kadang ada yang lebih nyebelin balesnya “emang harus ngomong dulu mas? Kan sepi nggak ada yang ngantri”. Kalo yang cuma jawab nggak doang kita langsung ngelanjutin “laen kali masuk area warnet lapor kita dulu ya kak, tolong hargai kita sebagai operator”, nah kalo yang jawabnya nyebelin kayak tadi, kita lanjut “Peraturan kita disini mau sepi mau rame harus lapor kita, gimana mas? Mau masuk smoking atau no?” Kalo udah nyerah doi jawab area yang doi pengen dan kita pasti kasih nomer bilik yang beda dari bilik yang mau dia pake, pokoknya biar terkesan dan emang kita yang seharusnya nentuin bilik bukan user. Tapi ada juga yang nggak terima dengan jawaban gue dan bales lagi “Yaelah mas ribet banget sih!”, kalo udah gini dan kalo pas mood lagi jelek gue pasti jawab “Ya kalo masnya mau yang nggak ribet silahkan cari warnet lain, disini ada peraturan yang harus diikuti.”
Itu baru bagian yang nyelonongnya. Ditahap yang ini, ini bagian yang bikin operator mikir keras, soalnya ada user yang minta macem – macem entah yang pengen deket AC lah, yang pengen di area sebelah utara lah, ada yang pengennya cuma di bilik itu itu aja, “mas bilik nomer 22 kosong nggak?” spontan gue ngebatin “beh, berasa bilik itu khusus buat lu ape?”. Kalo pas gue lagi baik sih gue jawab “kosong kak” atau kalo pas emang ada orangnya gue jawab “udah dipake kak”. Tapi kalo pas gue lagi males ngurusin yang beginian gue langsung jawab aja “ada yang pake mas, VIP MEMBER!” berhubung warnet gue ada system member VIP yang bentuknya reservasi lewat SMS terus di loginin sama operator kalo ada bilik kosong, itu jadi senjata gue buat user – user rese yang kayak gini.
3. User gaptek tapi ngatain operator yang gaptek
Quote:
Spoiler for user gaptek sotoy:
NAH! NAHINI! NAH INI! Jadi kita itu udah di training teknis untuk nanganin segala trouble teknis yang ada di TKP ditengah – tengah jalannya shift, terutama setiap bulan pasti ada evaluasi mengenai trouble teknis baik hardware di PC maupun software nya. Otomatis dong kita tau, tapi ada user yang sok tau! Padahal gue nyebut kata “DeepFreeze” aja doi langsung plonga plongo kayak orang bego mikir keras ‘deepfreeze itu apaan?’
“Mas, ini kok harddisk saya nggak masuk sih?”
“Sebentar ya kak kita coba dulu,” kalo pertanyaan kayak gini udah pasti gue langsung coba di PC biliknya, kalo beneran gabisa langsung gue coba di PC meja kerja. Beberapa kemungkinan sebagai jawaban udah gue simpen dan gue tau trouble nya itu dimana, biasanya kalo emang nggak kebaca di PC manapun pasti gue jawab, “Maaf kak, sepertnya HDD masnya versi terbaru yang memungkinkan nggak kompatibel sama PC kami, atau memang di PC kami HDD masnya cuma kebaca kabel sama cashing nya aja, tapi isi HDD nya nggak mas.” Kalo untuk user gaptek yang nurut sih pasti jawabnya…
“Oh gitu ya mas, pantesan soalnya di laptop saya kebaca… yaudah makasih ya mas.”
Sementara kalo yang udah gaptek tapi sok tau pasti jawabnya, “Nggak kebaca apa masnya nggak bisa? Bilang aja kalo nggak bisa!” dan kalimat itu KAMPRET BANGET! Ya kalo elu bisa ngapain nanya kita? Coba elu praktekin yang bener kenapa?!
Ada lagi user yang sok tau mengenai harga café yang ada. Dari waktu ke waktu pasti lah harga café bakal update dan dipastikan harga naik turun, dan perubahan harga itu ya udah sewajarnya buat menyesuaikan harga yang ada diluar sana, apalagi di penyedia layanan yang mewah udah pasti harga mewah pun adalah hal yang wajar.
“Mas, emang white coffee harganya berapa?”
“Sekarang enam ribu rupiah kak harganya.”
“Loh! Kemaren gue beli harganya tiga ribu kok tiba – tiba naek?”
“Ya baru aja semalem naek harganya kak, sudah diatur dari pihak café nya, kita hanya bertugas menjual saja.”
Kalo user yang pasrah pasti bakal meng-oke-kan dan memakluminya atau meng-iya-kan dan besoknya nggak beli café lagi (wkwk) tapi kalo yang sok tau pasti bakal lanjut ngejawab lagi, “Kok gitu sih! Dimana – mana harga nggak mungkin naek segitu, boong banget sih! Kecewa gue!” DUHDEK! Gue langsung ngebatin “alamak, elu itu user bukan divisi café yang nentuin harga café disini woi!”
Semua itu adalah hal yang lumrah karena banyak yang kayak gitu disini, tapi ada user – user langka yang tema sok tau nya langka, yaitu soal waiting list. Jelas kita bikin system waiting list ngebedain user yang antri di smoking area dan no smoking area, jelas keliatan jumlah user yang muncul dan dipanggil kalo yang off di area yang mereka pilih. Tapi ada, ADA yang sok tau dan ngecampur itu antrian, semua user yang keluar dia itung sebagai user yang keluar dari area yang dia pengen.
“Mas, aku udah antri daritadi kok ga dipanggil sih?”
“Loh kan masnya ngantri di no smoking, daritadi yang keluar itu yang dari smoking area mas.”
“Wah nggak bener nih, aku udah itung antrianku ke 10, yang keluar udah lebih dari 10 orang! Masa saya dilewatin!”
Kalo udah kayak gitu emosi pasti muncul, apalagi kalo udah dikasi tau berkali – kali malah ngeyel, jelas langsung semprot aja, “Mas, masnya baca ya! Ini nama masnya di NO SMOKING AREA, yang off tadi kan dari SMOKING AREA, nah yang dipanggil nih yang udah saya coret, yang dari SMOKING AREA semua, bahkan sebelum masnya juga belom kita panggil nih mas LIAT MAS! Yang tau jumlah antrian dan waktunya mas dipanggil itu kita, bukan masnya. Kalo masnya nggak mau diatur yaudah mas cari warnet lain aja.”
Kalo udah gitu kadang ada yang tetep antri dengan muka malu merah padam, kadang ada yang malu dan mempertahankan gengsi dengan ngedumel gajelas suaranya sambil berlalu pergi keluar meninggalkan antriannya. Sementara itu udah pasti user lain yang ngeliat langsung melunak dan pada nggak sok tau.
4. USER PREMAN
Quote:
Spoiler for preman:
Udah hampir bagian puncak nih… Jadi, kita disini udah ngejelasin kan kalo ada peraturan – peraturan baik yang nggak tertulis maupun yang tertulis besar dan ditempel di dalem bilik, di WC, bahkan diluar area warnet. Baik yang dilarang membawa makanan dari luar, dilarang melakukan perbuatan mesum sampe yang satu ini yang sering bikin gedeg yaitu ‘ANDA MEMASUKI AREA NO SMOKING, ANDA WAJIB MEMATIKAN ROKOK ANDA DARI SINI’. Tapi ya ada juga, ADA yang udah baca, bahkan user langganan yang mengabaikan itu, kalo udah gitu gue pasti langsung tegur, “maaf kak, bisa matikan dulu rokoknya diluar?”
Kalo user yang nurut ya jawab “Oh iya mas maaf.” dan sebelom mulai masukin nama ke antriannya doi pasti keluar matiin rokoknya dan masuk lagi buat ngantri. Tapi kalo user yang ‘PREMAN’ ini yang susah dibilangin beda lagi ceritanya.
“Bentar doang mas masukin nama terus keluar lagi ngabisin rokok”, atau “Tinggal bayar doang ini mas terus keluar kok,” atau lagi “Yaelah mas Cuma bentar doang juga!” ORZ!
Yang kita maksud bukan masalah bentarnya, tapi asep rokoknya yang keluar dari rokok maupun mulut yang abis ditiup itu yang bakal nyebar dalam hitungan detik dan baunya pasti juga nyebar, buat yang nggak peka sama bau rokoknya dan nggak masalah sama bau rokoknya sih fine fine aja. Tapi! Banyak user milih no smoking area dan rela antri di no smoking karena nggak kuat sama rokoknya, kalo udah nggak kuat otomatis pasti peka lah mereka.
Kalo udah yang kayak gini kejadian, susah deh buat dibilangin. Termasuk user yang sok kenal dan sok deket sama operator, itu lebih parah lagi, sampe masuk ke area operator yang seharusnya user nggak boleh masuk, terutama ikut ngejualin atau menghalangi user yang mau bayar atau ngantri dengan dia yang bediri di depan area operator sambil ngobrol kenceng. Padahal ya udah jelas tertera di bilik “DILARANG BERSUARA KERAS ATAU MENGGANGGU USER LAIN DENGAN SEGALA HAL YANG BERSIFAT GADUH”. Nggak mungkin lah akses selama sejam atau lebih nggak ngebaca peringatan itu. Kesel kan?!
5. Ninggal jaminan atau Kabur
Quote:
Spoiler for DPO:
Kalo cuma sekedar ninggal bilik untuk makan atau ke ATM dengan meninggalkan jaminan atau minjem card reader/kabel data dengan meninggalkan jaminan yang berharga sih oke. Itu OKE! NGGAK APA - APA! RAPOPO! Tapi kalo yang minjem card reader/ kabel data pake KTP lama atau pake kartu pengenal berupa kartu ATM itu butuh diwaspadai, apalagi ninggal bilik dengan jaminan KTP sementara aksesnya doi udah hampir 50rb. Kan itu apa banget! Emang KTP bisa di tahan dan di uangkan seharga berapa? Bikin KTP aja cuma 5rb, terus bikin kartu ATM lagi aja cuma dipotong 10rb dari tabungan yang dimiliki!
“Kak, nggak ada barang berharga seperti SIM/STNK/Kunci motor/ HP atau Harddisk atau benda berharga lainnya?”
“Duh mas takut banget kalo ilang!” Nah ini! Kalo semua user kelakuannya oke sih kita bakal oke juga, tapi udah ada pengalaman dan nggak cuma sekali atau dua kali kecolongan, ya untuk antisipasi kita terapkan yang ditinggal itu barang berharga lah… pengen banget gue bales “Duh mas, takut banget barang berharganya ilang atau kita rusakin!” tapi kan ya nggak sopan.
Kalo udah gitu ya apa dikata, kejar terus aja dengan penegasan bahwa “Sudah peraturan kita seperti itu.”
Kalo user yang bener ya biasanya langsung nurut dan pada akhirnya sama – sama nyaman kan? Lha kalo nggak pake jaminan nggak jarang user keluar “Mas mau kedepan bentar.” Bentarnya itu lho, ampe nggak balik – balik sedangkan billingnya tetep jalan, kan kita yang rugi. Orang kerja mana ada yang mau dapet rugi, ya kan?
Gue nggak abis pikir sama customer/user yang bukan maen negatifnya bikin pikiran kotor sejauh itu, tapi ya apa boleh buat, itu semua demi kedisiplinan, gue yang sebagai operator harus tetep tegas dan tetep tenang ngadepin segala jenis user.
Eits! Tapi jangan serta merta nelen ini curhatan gue mentah – mentah, cari hal baiknya, nggak semua user kayak gini, mayoritas user itu bisa diatur, mau ikutin sign yang ada dan berkelakuan baik serta menyenangkan. Semua kembali ke elu yang menangani mereka kayak gimana. Ada waktunya lunak, ada waktunya tegas. Itu yang gue pikirin, ini juga bisa ngebantu kalo elu bakal daftar kerja di tempat yang pada akhirnya berhadapan dengan customer lagi, entah di bank atau di tempat yang lain.
Ini juga belom seberapa, mungkin gue bakal curhat lagi dengan ngepost curhatan gue yang laen tentang customer/user di tempat gue kerja. Jadi, kalo ada pikiran untuk komentar ya monggo aja, tapi sekali lagi ini cuma curhatan gue, karangan panjang berdasarkan pengalaman yang mungkin bisa jadi pengalaman kalian yang entah bakal melakukan cara yang lain untuk menangani user yang sedemikian rupa bentuk dan sifatnya.
Gue ga bisa mention nama tempat gue kerja, no mention aja deh, yang kepo cari sendiri aja
kalo mau share juga boleh lho gue taro di pejwan yang punya cerita menarik buat kalian sbagai operator warnet