agan and sis...mau tanya tentang hak konsumen

Cuma Mau nanya..
ceritanya begini ane beli satu buah Hanphone merk...xxxx type xxxxx
setelah administrasi maka barang sampailah di tangan ane...setelah ane buka ada cacat dari pabriknya..singkatnya ane balikin dan status dari online store nya menyatakan VALID....maka tehubunglah komunikasi lewat email bahwa saya ingin penukaran dengan unit lain....
setelah beberapa hari saya mendapat balasan dari pihak online store untuk merefund dana yg saya transfer dan mengabaikan email yg saya sampaikan untuk penukaran..
nah pertanyaan ane
1.apakah disini ada indikasi penipuan..karna saya lihat store yg menjual saya lihat masih ready stock cuma harganya berubah dan pihak L*** mengatakan out stock
Karna :
1.tanpa ada konfirmasi.dana langsung di refund tanpa menanyakan konsumen warna barang A kosong yg ada warna B(kan ada solusi)
2.dengan brand go internasional..apakah pihak LAz memakai/mematuhi peraturan perundangan konsumen()

saya tertarik berbelanja di LAz karna ,Harga,Disc,Voucher dll..sewaktu itu sy dapat vchr/potongan harga cuma refund sesuai yg saya transfer..
Yg saya sangat kecewa adalah lama saya transaksi sampai pengembalian sampai berminggu minggu yg saya dapat hanya "zonk"klw dibank bisa di anakin
tanpa ada maksud untuk menjelek kan salah satu pihak
Terimakasih..

Ternyata