- Beranda
- The Lounge
Keluhan Service Device Smartfren
...
TS
januar10
Keluhan Service Device Smartfren
Saya tidak tahu lagi harus mengadu ke siapa lagi selain ke sini. Ke Lembaga Pengaduan Konsumen ribet, ke Kompas juga lama terbitnya. saya ceritain di sini aja deh. 
Pada tgl 15 April 2014 saya membawa handphone Andromax U Limited Edition saya
ke galeri Sabang dikarenakan device saya kameranya tidak berfungsi.
Dijanjikan service selama 14hari kerja. Karena masih dalam masa garansi, saya terima lah. Tetapi sampai tanggal 6 Mei 2014 belum juga ada konfirmasi dari pihak Smartfren. Akhirnya pada hari itu saya berinisiatif untuk menelepon Customer Care Smartfren dan dia bilang statusnya menunggu persetujuan dari saya padahal saya belum dapat info apa2 tentang persetujuan service device.
Dia bilang saya harus menghubungi service center di nomor 088801358888. Setelah menelpon susah payah karena mailbox terus akhirnya tersambung dan katanya saya dikenakan biaya Rp. 100.000 untuk penggantian kamera karena garansi void. Dia biang garansi saya void karena device ini pernah jatuh. Saya terima alasan itu krn mungkin memang saya yg ceroboh. Pada hari itu juga beberapa jam kemudian saya mentransfer uang ke rekening trans telekom dan langsung mengkonfirmasi via telepon ke pihak service center dengan nomor 088801358888 tadi. Dia bilang device akan segera selesai dalam waktu dua atau tiga hari kedepan dan akan dihubungi oleh pihak galeri jika device saya sudah selesai diperbaiki.
Estimasi saya, device akan selesai diperbaiki pada tanggal 8 atau 9 Mei 2014. Tetapi pada hari itu saya belum juga dihubungi oleh pihak Smartfren. Saking tidak sabarnya saya akhirnya ke galeri Sabang pada hari Sabtu, 10 Mei 2014 karena saya tahu galeri buka setengah hari. Dari sana saya mendapat info kalau saya harus mentransfer biaya sebesar Rp. 100.000. Karena saya sudah membayar, saya tunjukkan bukti transfernya. Setelah itu bukti transfer dan form service saya difotocopy oleh petugasnya. Dia bilang jika dalam waktu dekat device saya sudah selesai diperbaiki.
Tetapi sampai thread ini diposting saya belum juga dihubungi oleh pihak Smartfren. Saya coba telepon ke Service Center di nomor 088801358888 tidak dapat dihubungi karena selalu terhubung ke kotak suara.
Saya hanya ingin device saya kembali. Kalau tidak bisa diperbaiki ya tidak apa-apa. Asal uang dan device saya dikembalikan secepatnya. Saya bukan ingin menjelek-jelekkan smartfren, tetapi saya hanya sarankan jika ada masalah dengan device smartfren anda, jangan dibawa ke service center smartfren. Sudah banyak korbannya, kalo mau lihat aja di fb smartfren. banyak pengaduan di sana. Lebih baik anda bawa ke counter hanphone biasa, walaupun dikenakan biaya tetapi service nya lebih cepat. Smartfren "i hate slow" kan?
Terima kasih Kaskus.
batabig
Kaskuser yang mengalami hal yang sama
andromax c iklas mah gapapa gan. punya ane ULE, mau ngiklasin juga lumayan berat itu belinya waktu itu
gak ngerti deh ane gan. ampe tgl 25/05/14 belum ada kabar juga nih
ini komen bijak kayaknya
Pada tgl 15 April 2014 saya membawa handphone Andromax U Limited Edition saya
ke galeri Sabang dikarenakan device saya kameranya tidak berfungsi.Dijanjikan service selama 14hari kerja. Karena masih dalam masa garansi, saya terima lah. Tetapi sampai tanggal 6 Mei 2014 belum juga ada konfirmasi dari pihak Smartfren. Akhirnya pada hari itu saya berinisiatif untuk menelepon Customer Care Smartfren dan dia bilang statusnya menunggu persetujuan dari saya padahal saya belum dapat info apa2 tentang persetujuan service device.
Dia bilang saya harus menghubungi service center di nomor 088801358888. Setelah menelpon susah payah karena mailbox terus akhirnya tersambung dan katanya saya dikenakan biaya Rp. 100.000 untuk penggantian kamera karena garansi void. Dia biang garansi saya void karena device ini pernah jatuh. Saya terima alasan itu krn mungkin memang saya yg ceroboh. Pada hari itu juga beberapa jam kemudian saya mentransfer uang ke rekening trans telekom dan langsung mengkonfirmasi via telepon ke pihak service center dengan nomor 088801358888 tadi. Dia bilang device akan segera selesai dalam waktu dua atau tiga hari kedepan dan akan dihubungi oleh pihak galeri jika device saya sudah selesai diperbaiki.
Estimasi saya, device akan selesai diperbaiki pada tanggal 8 atau 9 Mei 2014. Tetapi pada hari itu saya belum juga dihubungi oleh pihak Smartfren. Saking tidak sabarnya saya akhirnya ke galeri Sabang pada hari Sabtu, 10 Mei 2014 karena saya tahu galeri buka setengah hari. Dari sana saya mendapat info kalau saya harus mentransfer biaya sebesar Rp. 100.000. Karena saya sudah membayar, saya tunjukkan bukti transfernya. Setelah itu bukti transfer dan form service saya difotocopy oleh petugasnya. Dia bilang jika dalam waktu dekat device saya sudah selesai diperbaiki.
Tetapi sampai thread ini diposting saya belum juga dihubungi oleh pihak Smartfren. Saya coba telepon ke Service Center di nomor 088801358888 tidak dapat dihubungi karena selalu terhubung ke kotak suara.
Saya hanya ingin device saya kembali. Kalau tidak bisa diperbaiki ya tidak apa-apa. Asal uang dan device saya dikembalikan secepatnya. Saya bukan ingin menjelek-jelekkan smartfren, tetapi saya hanya sarankan jika ada masalah dengan device smartfren anda, jangan dibawa ke service center smartfren. Sudah banyak korbannya, kalo mau lihat aja di fb smartfren. banyak pengaduan di sana. Lebih baik anda bawa ke counter hanphone biasa, walaupun dikenakan biaya tetapi service nya lebih cepat. Smartfren "i hate slow" kan?
Terima kasih Kaskus.
batabigKaskuser yang mengalami hal yang sama
Quote:
Original Posted By davidnug13►wahhh.. nasib ente sama kyk ane gan .. cuma masalah rusak sma device nya beda, pdhl baru pake seminggu.. sampe saat ini ane ga pegang HP, udah hampir sebulan Gan.. dr tgl 24 Maret sampe skrg.. dksih no telpon service centre Transtelecom yg sama dgn TS, memang bener susah nyambung nya, selalu k kotak suara 
.. udah coba msukin k surat pembaca Kompa* dan Deti* tp belom ada yg terbit 
.. bener kata TS, klo agan punya smartfren baru tp rusak, mending service d counter kecil aja
. lbh bsa dpantau dan bsa kasih kepastian
.. cuma masalah rusak sma device nya beda, pdhl baru pake seminggu.. sampe saat ini ane ga pegang HP, udah hampir sebulan Gan.. dr tgl 24 Maret sampe skrg.. dksih no telpon service centre Transtelecom yg sama dgn TS, memang bener susah nyambung nya, selalu k kotak suara .. udah coba msukin k surat pembaca Kompa* dan Deti* tp belom ada yg terbit .. bener kata TS, klo agan punya smartfren baru tp rusak, mending service d counter kecil aja. lbh bsa dpantau dan bsa kasih kepastian
Quote:
Quote:
Original Posted By harisanan►memang parah gan cs smartfend cuma mau untungnya j,kemarin2 juga ane pernah ngalamin kaya gtu gan karna ane dah cape akhir ane males ngurusin lg,skarang pun g tau tuh kemana hp rusaknya nya.untungnya hp ane andromax c jd ya ane iklasin j itung buat pelajaran.maaf klo berlebihan.
andromax c iklas mah gapapa gan. punya ane ULE, mau ngiklasin juga lumayan berat itu belinya waktu itu
Quote:
gak ngerti deh ane gan. ampe tgl 25/05/14 belum ada kabar juga nih
ini komen bijak kayaknya
Quote:
Diubah oleh januar10 25-05-2014 10:50
0
7.2K
55
Guest
Tulis komentar menarik atau mention replykgpt untuk ngobrol seru
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
The Lounge
923.1KThread•83.3KAnggota
Terlama
Guest
Tulis komentar menarik atau mention replykgpt untuk ngobrol seru