Permisi para suhu di forum melek hukum, ane mau tanya n minta bantuan para suhu sekalian, n mohon bantuannya ya suhu
begini ceritanya suhu

Tiga minggu yang lalu ane ngirim pake berupa PS 2 ke kampung ane, ane kirim lewat JNE, nah ampe tanggal 19/4/14 kemarin paket ane blom ada nyampe, lalu ane telp JNE pada tanggal itu kata nya paket ane hilang lalu setiap ane tanya gimana penggantiannya jawab nya akan segera d usahakan terus, sampai saat ini tgl 23/4/14 jawaban sama n g jelas. padahal d situ ada ketentuan kalo paket hilang d ganti biaya ongkos kirim 10 kali lipat, pada waktu itu ongkos kirim 130rb n paket juga ane asuransikan.

pertanyaan nya apakah saya bisa menuntut pihak JNE ke pengadilan? dan itu masuk nya ke Hukum pidana apa perdata?
trus syarat2 yang harus ane lakukan apa suhu?
mohon pencerahannya suhu