- Beranda
- Surat Pembaca
Pelayanan Buruk Sony Mobile Cerified Sevice Centre
...
TS
yiez176
Pelayanan Buruk Sony Mobile Cerified Sevice Centre
Pada tanggal 06 Desember 2013 Saya Membeli Ponsel Sony XPERIA M Single SIM WARNA HITAM di Kota Malang dengan Garansi Resmi SCM, Pada saat melakukan pengecekan di toko tempat saya membeli ponsel tersebut tidak terdapat tanda kerusakan, maka saya membawa pulang ponsel XPERIA M SINGLE SIM WARNA HITAM
Setelah 1 bulan berjalan, Saya mendapati titik putih (dead pixel) pada saat lcd menampilkan warna-warna gelap, kemudian saya klaim garansi ke
SONY MOBILE CERTIFIED SERVICE CENTRE. Plaza Marina Surabaya Lt. 3 Blok H-401 dengan nomor telp 031-8494705 pada 09 Januari 2014, saya sangat dilayani dengan baik, dijanjikan 1 bulan proses repair akan selesai.
Pada tanggal 25 Januari 2014, saya mencoba menghubungi service centre dengan maksud untuk menanyakan proses repair ponsel saya, saya menelepon pada nomor yang ada pada kwitansi repair order yang dibuatkan saat saya klaim garansi dengan nomor telepon 031-91199144. Saya 5 kali mencoba menghubungi nomor tersebut namun tidak mendapatkan jawaban, setelah saya menelepon yang ke enam kali, barulah diangkat, dan saya mendapat jawaban bahwa tertanggal 16 Januari 2014 Replacement LCD ponsel saya diproses, maka saya disuruh untuk menunggu selama paling lama 4 minggu untuk proses penggantian LCD baru.
Pada hari ini, 13 Februari 2014 saya mencoba menghubungi lagi nomor 031-91199144 untuk menanyakan status repair ponsel saya, sama seperti kejadian pertama, sekitar 3 menelepon nomor tersebut tidak diangkat, kemudian untuk yang keempat kali nya baru mendapat jawaban, seperti biasa saya disuruh menyebutkan nomor repair order, setelah konfirmasi repair order atas nama saya, saya disuruh menunggu sejenak untuk mengecek proses repair nya, saya menunggu selama 4 menit namun saya tidak mendapat respon kembali, saya mendengar percakapan beberapa orang dan bahkan mereka tertawa-tertawa seperti sedang bercanda dan saya tidak mendapat respon, saya merasa jengkel dan menutup telepon tersebut.
Kemudian saya mencoba menghubungi kembali namun sampai 15 kali saya menelepon, tidak diangkat sama sekali.
Apakah ini yang dinamakan SONY MOBILE CERTIFIED SERVICE CENTRE? Mohon SONY MOBILE menjawab masalah ini.
Bukti
Update
Setelah 1 bulan berjalan, Saya mendapati titik putih (dead pixel) pada saat lcd menampilkan warna-warna gelap, kemudian saya klaim garansi ke
SONY MOBILE CERTIFIED SERVICE CENTRE. Plaza Marina Surabaya Lt. 3 Blok H-401 dengan nomor telp 031-8494705 pada 09 Januari 2014, saya sangat dilayani dengan baik, dijanjikan 1 bulan proses repair akan selesai.
Pada tanggal 25 Januari 2014, saya mencoba menghubungi service centre dengan maksud untuk menanyakan proses repair ponsel saya, saya menelepon pada nomor yang ada pada kwitansi repair order yang dibuatkan saat saya klaim garansi dengan nomor telepon 031-91199144. Saya 5 kali mencoba menghubungi nomor tersebut namun tidak mendapatkan jawaban, setelah saya menelepon yang ke enam kali, barulah diangkat, dan saya mendapat jawaban bahwa tertanggal 16 Januari 2014 Replacement LCD ponsel saya diproses, maka saya disuruh untuk menunggu selama paling lama 4 minggu untuk proses penggantian LCD baru.
Pada hari ini, 13 Februari 2014 saya mencoba menghubungi lagi nomor 031-91199144 untuk menanyakan status repair ponsel saya, sama seperti kejadian pertama, sekitar 3 menelepon nomor tersebut tidak diangkat, kemudian untuk yang keempat kali nya baru mendapat jawaban, seperti biasa saya disuruh menyebutkan nomor repair order, setelah konfirmasi repair order atas nama saya, saya disuruh menunggu sejenak untuk mengecek proses repair nya, saya menunggu selama 4 menit namun saya tidak mendapat respon kembali, saya mendengar percakapan beberapa orang dan bahkan mereka tertawa-tertawa seperti sedang bercanda dan saya tidak mendapat respon, saya merasa jengkel dan menutup telepon tersebut.
Kemudian saya mencoba menghubungi kembali namun sampai 15 kali saya menelepon, tidak diangkat sama sekali.
Apakah ini yang dinamakan SONY MOBILE CERTIFIED SERVICE CENTRE? Mohon SONY MOBILE menjawab masalah ini.
Bukti
Spoiler for Bukti:
Update
Quote:
Hasil hari ini 14 Feb 2014 Ane datengin tu SC
Customer service : maaf mas ini masih menunggu order replacement lcd nya, dan tidak tahu kapan estimasi waktunya
Ane : lho saya kemaren tanggal 16 januari sempet telpon kesini katanya udah diproses dan menunggu 30 hari, kok sekarang udah mau 16 februari yg berarti udah mau 30 hari kok masih diorder dan tambah lagi g tau estimasi waktunya
Cs : iya biasa nya paling lambat 90 hari, (berarti 3 bulan saya harus nunggu)
Ane : lho gimana sih katanya kemaren satu bulan, terus kenapa kalo telpon kok g ada yg angkat?
Cs : maaf mas, mas telponnya jam berapa
Ane : jam 3 sore
Cs : kalo telpon jam 8 keatas aja soalnya kalo siang ngelayani costumer yg disini (ditempat service)
Ane : lho emang g ada bagian nya sendiri ya sampek kalo ada customer telepon sampek g ada yg angkat? Kemaren juga saya telpon disuruh nunggu buat ngecek aja sampek 4 menit
Customer : iya mas maaf sedang sibuk disini
Ane : ya udah makasih
padahal banyak kok pegawainya nganggur pada g ngapa2in
Customer service : maaf mas ini masih menunggu order replacement lcd nya, dan tidak tahu kapan estimasi waktunya
Ane : lho saya kemaren tanggal 16 januari sempet telpon kesini katanya udah diproses dan menunggu 30 hari, kok sekarang udah mau 16 februari yg berarti udah mau 30 hari kok masih diorder dan tambah lagi g tau estimasi waktunya
Cs : iya biasa nya paling lambat 90 hari, (berarti 3 bulan saya harus nunggu)
Ane : lho gimana sih katanya kemaren satu bulan, terus kenapa kalo telpon kok g ada yg angkat?
Cs : maaf mas, mas telponnya jam berapa
Ane : jam 3 sore
Cs : kalo telpon jam 8 keatas aja soalnya kalo siang ngelayani costumer yg disini (ditempat service)
Ane : lho emang g ada bagian nya sendiri ya sampek kalo ada customer telepon sampek g ada yg angkat? Kemaren juga saya telpon disuruh nunggu buat ngecek aja sampek 4 menit
Customer : iya mas maaf sedang sibuk disini
Ane : ya udah makasih
padahal banyak kok pegawainya nganggur pada g ngapa2in
Quote:
Original Posted By yiez176►Update 7 Maret 2014
Pada sebelumnya, selasa tanggal 5 Maret 2014, ane telepon itu sc, beberapa kali gak diangkat lagi, kemudian saya telpon CS xperia care, setelah ane omelin disana, baru ane telepon lagi sc nya, langsung diangkat
, intinya LCD replacement hp saya udah dateng, hari kamis 6 maret 2014, namun ane baru bisa ambil tanggal 7, ya udah lah gpp.
Pada waktu ane ambil hp ane, ane cek di service test di *#*#7378323#*#*
Aje gile apa yang dikerjain, bener emang dead pixel di beberapa titik masalah pertama ane udah fix, eh malah sekarang pindah di beberapa titik yang lain 
asu ini emang sony, apa emang kualitas layar FWVGA kayak gini ya? 
karena ane pikir udah kelamaan ini hp nginep di sc, dan ane g peduli sama titik2 deadpixel itu lagi karena pelayanan sony yang buruk, ane beli hp bukan buat di taroh di service centre terus2an, ane juga butuh pakek, ane bawa pulang itu hp dari sc dengan kecewa, karena ane g mau nunggu 2 bulan lagi cuman buat ganti LCD, dafuk!
Pada sebelumnya, selasa tanggal 5 Maret 2014, ane telepon itu sc, beberapa kali gak diangkat lagi, kemudian saya telpon CS xperia care, setelah ane omelin disana, baru ane telepon lagi sc nya, langsung diangkat
, intinya LCD replacement hp saya udah dateng, hari kamis 6 maret 2014, namun ane baru bisa ambil tanggal 7, ya udah lah gpp.Pada waktu ane ambil hp ane, ane cek di service test di *#*#7378323#*#*
Aje gile
apa yang dikerjain, bener emang dead pixel di beberapa titik masalah pertama ane udah fix, eh malah sekarang pindah di beberapa titik yang lain asu ini emang sony, apa emang kualitas layar FWVGA kayak gini ya? karena ane pikir udah kelamaan ini hp nginep di sc, dan ane g peduli sama titik2 deadpixel itu lagi karena pelayanan sony yang buruk, ane beli hp bukan buat di taroh di service centre terus2an, ane juga butuh pakek, ane bawa pulang itu hp dari sc dengan kecewa, karena ane g mau nunggu 2 bulan lagi cuman buat ganti LCD, dafuk!HARIS ILLAHI
085257835800
085257835800
Diubah oleh yiez176 08-03-2014 18:47
0
9K
29
Thread Digembok
Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!
Surat Pembaca
13.1KThread•2KAnggota
Urutkan
Terlama
Thread Digembok