pada tanggal 7 November 2013 saya meminta bantuan teman saya (Wiwi) untuk mengantarkan printer laser color type DPCP 105b ke authorised service provider xerox di daerah kebon jeruk.

singkat cerita setelah menunggu 3bulan lebih yaitu tanggal 12 Februari 2014 akhirnya servisan tersebut selesai, alasan kerusakan karena penggunaan toner refill/compatibel dan dikenakan biaya service 165.000

pada saat pengambilan oleh teman saya, semua toner ditahan oleh pihak xerox dengan alasan sudah prosedur jika toner refill/compatible akan ditahan oleh pihak xerox. Padahal toner tersebut original, toner refill saya masih simpan di toko.

kemudian saya telfon ke pusat dan mereka juga memberikan alasan bahwa memang prosedurnya seperti itu dan akan dikembalikan kalau saya sudah membeli toner original.

kenapa saya sebut ini pencurian? karena toner saya beli dengan uang saya, service saya bayar tidak minta digratiskan, pihak xerox tidak memberitahukan pada awal service, pihak xerox tidak meminta izin untuk mengambil toner. Jika printer kembali rusak karena penggunaan toner refill, akan saya bayar biaya servicenya, sekali lagi saya tidak minta untuk digratiskan.

alasan saya menggunakan toner refill sangat sederhana, apakah pihak xerox sepintar itu sehingga mereka tidak dapat mengkalkulasi? 1 toner harganya sekitar 650rb, dibutuhkan 4 toner dan waktu saya beli printernya harganya 2,2jt sudah termasuk tonernya.

bersamaan dengan surat pembaca ini, saya kirimkan juga surat secara resmi kepada pricipal fuji xerox agar mereka mengatahui bahwa unit bisnisnya di Indonesia sangat bobrok.
Dan juga saya meminta maaf kepada seluruh kolega dan customers saya yang telah saya rekomendasikan printer fuji xerox, karena saya mengakui bahwa saya benar-benar salah.


Terima kasih



update:
bukti service, alamat dan no hp disamarkan ya


1 catatan lagi, saya udah tau kalau pake toner refill garansi void, makanya walaupun masih dalam masa garasi saya tidak minta gratis, biaya yang dikenakan tetep saya bayar. Ingat kalkulasi sederhana harga toner ori dengan harga printer, hanya orang super bodoh yang tetep mau beli toner ori, beli printer baru lebih murah dapet toner pula komplit.

SP ini ga cuma di kaskus, udah dimasukin juga ke SP kompas dan detik + langsung di sounding ke tweeter principalnya xerox. Next youtube dan socmed lainnya. percuma nunggu 3 x 24jam, memang dasar perusahaan bobrok + bebal, udah di telfon sampe kepusat juga banyak cincong banyak alesan semua atas nama prosedur.

Update 17-2-2014
dari pihak xerox sudah telfon (karena udah g blow up issuenya ke principalnya di jepang) minta waktu sampe jam 12 siang tanggal 18-02-2014, dan minta agar tidak di blow up ke socmed lainnya dl. OK, AGREE!

buat yang belom bisa bedain refill/compatible dengan barang palsu

barang refill/compatible <-- ga pake merk yang sama alias pake merk lain tapi bisa masuk product yang sama (consumable goods, biasanya)

barang palsu <-- barang yang bukan aslinya tapi pake merk yang aslinya atau ngaku2 asli.