Pastinya, Call center (CS) pada setiap provider di dunia termasuk diindonesia sudah menggunakan software canggih untuk menerima panggilan/keluhan dari konsumenya, diantaranya data panggilan dari nomor siapa, nama, alamat dsb sesuai dengan registerasi awal pada saat mendaftarkan kartu SIM perdana, bahkan informasi lokasi bts yang anda gunakan saat menelpon CS, mereka sudah secara langsung mengetahuinya.

Namun, selalu dibenak gue bertanya, kenapa gitu selalu CS provider dari yg pernah gue coba itu menanyakan nomor hp kita pada saat kita nelpon/komplain ke mereka? sedangkan kita perlu untuk mendapatkan solusi cepat?

Dan setelah gue selidiki dan coba bertanya langsung pada CS (walaupun mereka tidak menjawab pertanyaan gue seputar judul saya ini), ternyata berikut ini alasanya.

Ketika kita emosi dengan gangguan atau hal lainya dari pihak operator dan kita ingin komplain cepat bahkan dengan kata-kata emosi yang sudah disusun rapi buat ngomelin CS operator, ternyata strategi Dengan bertanya nomor hp kepada kita dahulu, itu secara psikologis akan meredakan emosi kita dulu sebelum benar-benar menuju ke topik.

Argumen gue diatas memang tidak sepenuhnya alasan yang benar, namun sesuai dengan fakta. Waktu itu gw sudah prnah nyoba untuk emosi ke CS karena alasan SMS broadcast iklan gak jelas dari provider yg gw pake, setelah gw siapin kata-kata buat marahin tuh CS, ehh keburu reda emosi gw ketika CS nya nanyain nomor hp gw dulu (Sial dahh), dan akhirnya gw komplain baek-baek ke mereka.

Dari situ saja sudah membuktikan bahwa tujuan mereka adalah untuk merdakan emosi konsumen secara psikologis dengan menanyakan nomor kita terlebih dahulu.

Jadi buat temen-temen semuanya, kalau mau emosi ke CS lebih baik kuatin mental dulu, walaupun sudah di bikin woles sama CS dg menanyakan nomor kalian, tetep setelah itu emosi kalian keluarkan buat marahin tuh CS (peace)

SUMBER