a. Bagaimana cara registrasi?
Saat ini Registrasi hanya bisa dilakukan melalui website Genflix di [url=http://www.genflix.co.id.]www.genflix.co.id.[/url] Silahkan ikuti panduan dan lengkapi semua data Anda yang dibutuhkan.

b. Bagaimana cara registrasi menggunakan sosial media?
Untuk melakukan registrasi melalui akun Facebook / Twitter Anda, silahkan masuk ke menu registrasi dan tekan “Sign Up with Facebook / Twitter”. Dan ikuti langkah-langkah berikutnya.

c. Selain di web, dimana saya bisa mengakses genflix?
Selain di website, Genflix sudah bisa diakses melalui Aplikasi Android dan segera di iOS.

d. Bagaimana cara menonton melalui Aplikasi Android & iOS?
Pertama, Lakukan registrasi melalui web, Top Up Saldo, dan Aktifkan paket tayangan Anda. Kemudian download Aplikasi Genflix melalui Android Play Store / iOS App Store* (*segera), dan silahkan Login menggunakan username yang Anda buat di web.

e. Apakah saya bisa menggunakan web browser di smartphone/tablet saya untuk mengakses Genflix?
Tidak bisa, karena saat ini smartphone/tablet tidak mendukung flash player. Anda hanya akan bisa membuka website, melakukan transaksi, dan memilih paket, namun tidak bisa menyaksikan tayangan apapun.

f. Apakah layanan ini berbayar?
Ya, untuk menikmati layanan Genflix, Anda akan dikenakan biaya berlangganan. Untuk detail paket berlangganan, silahkan cek di menu “Paket Berlangganan”.

g. Apakah kualitas tayangannya sudah HD?
Saat ini tayangan kami hanya Standard Definition, dan mengusung Adaptive Technology, sehingga secara otomatis akan menyesuaikan kualitas tayangan dengan kualitas jaringan yang digunakan.

h. Apakah saya bisa memilih tayangan yang ingin saya tonton?
Untuk saluran linier, Anda tidak dapat memilih tayangan yang ingin ditonton. Namun Anda bisa memilih tayangan di layanan Video on Demand.

i. Apakah Genflix bisa diakses dari Luar Indonesia?
Genflix hanya diperuntukkan bagi pengguna di Indonesia, sehingga tidak bisa/diperkenankan untuk diakses dari luar Negara Indonesia.

j. Bagaimana cara berlangganan?
Untuk berlangganan, Anda harus melakukan registrasi pertama kali di website Genflix, dan melakukan Top Up Saldo, kemudian mengaktifkan paket berlangganan.

k. Bagaimana cara berlangganan melalui paket Speedy?
Silahkan login ke dalam website Genflix, kemudian pilih button “Exclusive Pelanggan Speedy”, dan masukkan nomor ID Pelanggan Speedy Anda.
Setelah itu, kami akan mengirimkan email verifikasi ke email Anda, dan Anda harus melakukan verifikasi email tersebut melalui Jaringan Speedy Pribadi Anda.

l. Bagaimana menggunakan Speedy Instant Card?
Untuk menggunakan Speedy Instant Card, Anda cukup melakukan Login menggunakan username dan password yang terdapat di sisi belakang kartu Speedy Instant Card. Saat ini ada 2 paket berlangganan Speedy Instant Card :
- Speedy Instant Card 39.000 (1 Minggu)
- Speedy Instant Card 119.000 (1 Bulan)
Selain menggunakan kartu Speedy Instant Card, pelanggan speedy juga bisa berlangganan melalui SMS Speedy Instant, cukup dengan mengirimkan sms ke 8108, dengan isi sms :
- NET(spasi)39000(spasi)BPL
- NET(spasi)119000(spasi)BPL

m. Apakah bertransaksi di website Genflix aman?
Ya, bertransaksi di Genflix aman. Karena kami menggunakan perusahaan payment gateway yang sudah memenuhi standar keamanan perbankan. Dan semua transaksi yang Anda lakukan di Genflix, akan dilakukan di dalam halaman khusus dari masing-masing payment gateway. Untuk Anda ketahui, Genflix sama sekali tidak menyimpan data-data perbankan Anda.

n. Apakah Genflix menyimpan data transaksi saya?
Karena semua transaksi yang Anda lakukan di Genflix, akan dilakukan di dalam halaman khusus dari masing-masing payment gateway, maka Genflix sama sekali tidak menyimpan data-data perbankan Anda.

o. Apakah saya bisa meminta pengembalian dana untuk pembayaran yang sudah sukses dilakukan?
Maaf, kami tidak bisa melakukan pengembalian dana dalam bentuk apapun, terhadap transaksi yang sudah berhasil Anda lakukan di dalam website Genflix.