KECEWA DENGAN PELAYANAN FIRSTMEDIA

Beranda

...

Surat Pembaca
KECEWA DENGAN PELAYANAN FIRSTMEDIA

andre89

11-11-2013 02:21

KECEWA DENGAN PELAYANAN FIRSTMEDIA

Permisi kaskuser, ane numpang ngeluh.. FIRSTMEDIA merupakan layanan tv kabel berlangganan yang ane rasa sudah cukup besar.. tapi ane rasa pelayanannya worst banget gan.. bulan agustus 2013 ane pasang, dan perjanjian awal adalah biaya berlangganan ane sebesar 174.900, tapi setelah berjalan 1 bulan, kenapa di bill statement ane di tambahin program BPL Super league tanpa persetujuan ane.. percuma di tambahin, di keluarga ane ga ada yang demen sepak bola. nah protes lah ane ke customer servicenya dan sudah ada balasannya jg pada tanggal 15 sept 2013. ini ane lampirkan email ane dan balasan ane ke customer servicenya

Spoiler for email dan balasan dari cs:

From: Customer Service <customer.service@linknet.co.id>

Date: Sun, 15 Sep 2013 05:48:51 +0000
Subject: RE: Keberatan dengan tambahan tagihan BPL super league
To: Andre As <andreas.xxxx@gmail.com>

Yth. Bapak Andreas,

Terima kasih sudah mengirimkan email kepada kami.

Kami sudah menonaktifkan paket BPL Super League HD dan juga akan
melakukan penyesuian tagihan paket BPL Super League HD untuk nomor
pelanggan Bapak tersebut.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, atas perhatiannya kami
ucapkan terima kasih.

Salam,

Dhita

Contact Center First Media

________________________________
Dari: Andre As [andreas.xxx@gmail.com]
Terkirim: 14 September 2013 18:12
Hingga: Customer Service
Subjek: Keberatan dengan tambahan tagihan BPL super league

Dh,
Mohon untuk tayangan BPL super league yang di charge pada account saya
supaya di hilangkan, karna pada awal kesepakatan saya tidak
menginginkan itu. dan saya merasa keberatan untuk melakukan pembayaran
tersebut. karna pada sebelum pemasangan hanya perjanjian paket family
combo dengan tagihan Rp 174.900,- (Seratus tujuh puluh empat ribu
sembilan ratus rupiah) per bulan.

Andreas nomor pelanggan 100xxxxx

tapi bulan oktober awal masih juga muncul tuh bill statement untuk BPL super league ane dan yang bulan sebelumnya belum di hapus jg

Spoiler for bill statement ane:

ane diemin aja ane ga mau komplain lg karna pikiran ane mungkin lg di proses, tp hal yang ane putuskan untuk membuat thread ini karena pada bill statement bulan november ini, tagihan ane MASIH jg di tambahin BPL super league dan tagihan bulan sebelumnya tidak di hapus jg.

Spoiler for bill ane bulan nov:

Sekian keluhan dari ane.

UPDATE GAN !!

Spoiler for balasan dari CS lg gan:

Yth. Bapak Andreas,

Terima kasih sudah mengirimkan email kepada kami.

Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang diterima. Kami informasikan bahwa tagihan untuk paket BPL tersebut sudah kami bantu lakukan penyesuaian sebesar Rp.66.000,- dan kami juga sudah menyampaikan perihal revisi tagihan tersebut ke bagian terkait kami agar dapat ditindaklanjuti.

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Salam,

Dhita
Contact Center First Media

________________________________________
Dari: Andre As [andreas.xxxx@gmail.com]
Terkirim: 11 November 2013 8:41
Hingga: Customer Service
Subjek: KECEWA DENGAN FIRSTMEDIA

Menindak lanjutin email saya yang lalu, kenapa BPL Super league masih
tetap di bebankan ke saya selama 2 bulan terakhir ini? Saya SANGAT
MERASA keberatan sekali dengan pelayanan FIRSTMEDIA yang TIDAK
memuaskan saya. TERIMA KASIH

Diubah oleh andre89 12-11-2013 10:30

4.8K

Kutip

Balasan

Thread Digembok

Mari bergabung, dapatkan informasi dan teman baru!

Surat Pembaca

13KThread•2KAnggota

Terlama

Thread Digembok