Kalo selama ini kita cuman taunya makek barang, kali ini gw mau share, siapa sih sebenernya diantara merek2 barang itu yg plg disenengin konsumennya.



Nah utk tau itu, ada yg namanya ICSI, Indonesian Customer Satisfaction Index. ICSI ini berbasiskan survey dan riset ini dilakukan di 6 kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar dengan jumlah sampel sebanyak 7500 orang, terdiri dari 6300 responden random ditambah 1200 responden booster.

Ini gw copas dr Press Releasenya mereka ya...

Responden booster ditambahin untuk masing-masing kategori produk yang termasuk produk premium dalam rangka meningkatkan incidence rate.

Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah digunakan/ dikonsumsi/ Total Satisfaction Score (TSS), diukur melalui 4 parameter yaitu:

A.Kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa yang biasa disebut dengan Quality Satisfaction Score (QSS)

B.Kepuasan terhadap harga yang mereka bayar atau disebut dengan Value Satisfaction Score (VSS)

C.Perceived Best (PB) yang merupakan keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek yang terbaik dalam hal kepuasan konsumen.

D.Expectation Score (ES) yang merupakan pengukuran terhadap harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang.