Surat terbuka untuk CHEESE CAKE FACTORY...

Pada hari selasa tgl 18-12-2012 saya memesan parcel natal jenis hamper (lupa penulisannya yg pasti harganya 450rb + ongkir 35rb) diCCF TEBET,saya bayar cash sebesar 485rb. Pihak CCF menawarkan jasa delivery dgn biaya 35rb dgn waktu pengiriman 2-3hari sejak tgl pemesanan,pengiriman kerumah diantar dgn batas waktu jam 10 malam dan ke kantor jam 6 sore, saya mengambil pengiriman ke kantor. Saya sudah jg menjelaskan bahwa penerima parcel cuti sampai tgl 2-1-2013. Hari jumat siang tgl 21-12-2012,saya follow up ke pihak CCF tebet ternyata belum dikirim,dan mereka janjikan akan mengirimkan hari itu jg (nama penerima telp "dian"). Hari ini senin tgl 24-12-2012 saya konfirmasi lg ternyata parcel belum dikirim juga,mereka beralasan ada masalah internal mereka dibagian pengiriman. Atas masalah ini saya tidak menerima ganti rugi apapun meskipun pihak CCF sudah melanggar perjanjian awal yaitu akan mengirimkan parcel dlm waktu paling lama 3 hari. Sejak tgl 18-12-2012 saya juga tidak menerima laporan,konfirmasi atau informasi apapun dari pihak CCF,dimana seharusnya ada report tentang status pengiriman apalagi kalau ada case seperti ini seharusnya pihak CCF memberikan informasi kepada kliennya. Hari ini saya follow up lg dan pihak CCF memberikan solusi hanya dgn melampirkan surat permohonan maaf diparcel kepada penerima parcel dgn penjelasan kesalahan ada dipihak mereka. Jadi kesimpulannya atas masalah
1. Pihak CCF telah melanggar perjanjian dgn terlambat mengirimkan parcel,tidak sesuai dgn kesepakatan padahal pihak pengirim sudah membayar cash atas biaya parcel dan biaya kirim.
2. Pihak CCF tidak bersikap profesional karena tidak ada ganti rugi kepada customernya yg sudah dirugikan.
3. Pihak CCF juga tidak memberikan informasi apapun kepada customer tentang status pengiriman ini.

Informasi ini saya buat untuk menjadi kebaikan bagi semua pihak.

Thanks agan2
Thanks kaskus