Permisi Kaskus, saya izin post Surat Terbuka untuk LAZADA INDONESIA karena sudah terlalu kecewa dan kesal dengan pelayanannya. Saya sering berbelanja online, termasuk di Kaskus, namun bisa dibilang ini pertama kalinya saya mendapat pengalaman buruk saat berbelanja online.

Tanggal 14 Desember 2016saya membeli barang di link berikut: Sharp 24" LC-24LE170I LED AQUOS TV - Hitam

Seharusnya tanggal 23 Desember 2016 saya sudah menerima barangnya, namun hingga hari ini Status Order nya masih seperti ini:



Tanggal 24, 27, 28, 29 Desember 2016saya sudah berkali-kali menghubungi CS Lazada melalui LiveChat dan Telepon namun jawaban mereka hanya "Akan ditindaklanjuti ke pihak terkait" yang menurut saya itu hanya cara mereka mengulur-ngulur waktu untuk menutupi kebobrokan mekanisme pengiriman mereka karena selama 4 hari sejak saya komplain hingga hari ini saya belum dapat jawaban apapun atas yang mereka katakan "akan ditindaklanjuti" baik secara email maupun telepon.

Berikut bukti email dan livechat yang saya capture:


No resi yang diberikan oleh CS LAZADA ternyata tidak bisa di lacak/tidak terdaftar dalam sistem kurir pengiriman



Saya sudah telpon Total Logistics berkali-kali namun pihak Total juga menjawab bahwa barang sedang di cari (?????)

Sampai detik ini pihak LAZADA dan TOTAL LOGISTICS TIDAKdapat membuktikan bahwa barang saya sudah atau sedang dalam proses pengiriman!


KOMENTAR TERKAIT LAZADA:

1. Sepertinya tidak ada koordinasi yang bagus antara Lazada, Seller, dan Kurir Pengiriman sehingga semua pihak tidak tahu dimana barang yang di Pesan Konsumen sehingga disini konsumen yang dirugikan.

2. Sistem LiveChat Lazada menunjukkan bahwa sepertinya Lazada sudah terlalu banyak menerima dan tidak dapat meng-handle komplain dengan baik karena pada umumnya website marketplace online menampilkan Hotline & Email CS yang JELAS dan dibisa dihubungi (pada Website Lazada tidak ada informasi Hotline & Email terkait keluhan Konsumen)

3. Di Lazada, Konsumen tidak dapat memilih kurir pengiriman sesuai keinginan konsumen, sehingga PASTI merugikan konsumen apabila terjadi kasus seperti saya di atas.

4. Proses REFUND/CANCEL tidak bisa dipenuhi oleh Lazada dengan alasan barang sedang dalam proses pengiriman, padahal pihak Lazada maupun kurir pengiriman TIDAK dapat memberikan bukti otentik bahwa barang sedang dalam proses pengiriman.

Thanks KasKus