By Irsyaad W,Naufal Shafly, Selasa, 25 Oktober 2022 | 12:00 WIB


Otomotifnet.com - Konsumen All New Honda BR-V 2022 mengaku kecewa.

Karena BR-V yang baru dibelinya sebulan, sudah ditemui karat dimana-mana.

Kekecewaan ini dilontarkan Nico Tanujaya lewat surat pembaca ke tim redaksi.

Dalam surat pembaca tersebut, Nico menjelaskan secara rinci karat-karat yang dimaksudnya.

Awal mulanya, Nico menemukan karat yang terlihat di bodi bagian bawah pilar B Honda BR-V kepunyaannya.

Ia mengaku karat tersebut ditemukan sekitar tiga minggu setelah dirinya mendapatkan unit.

Saat itu, Ia langsung menghubungi dealer Honda Istana Jember, Jawa Timur tempatnya membeli unit BR-V tersebut.



"Saya kaget karena ini kan mobil baru, saya beli pada 25 Agustus 2022, tapi kok sudah ada karat," ucap Nico saat dihubugi, (21/10/22).

Setelah melaporkan masalah tersebut, pihak dealer mencoba membersihkan karat yang ada, tapi sayangnya tidak bisa hilang.

Selanjutnya, dealer menawarkan opsi repaint untuk menghilangkan karat tersebut.

Namun, Nico menolak karena menilai warna mobilnya akan belang.

"Honda BR-V kan catnya agak susah, kalau malam dia terlihat putih, tapi kalau siang atau saat kena cahaya warna putihnya agak kehijau-hijauan (Premium Opal White Pearl)," ucap Nico.

"Saya khawatir catnya akan belang, soalnya dicatnya bukan dibawa ke pabrik, tapi di bengkel cat asuransi rekanan dealer," lanjutnya.

Sambil menunggu jalan tengah atau solusi lain dari dealer, Nico berinisiatif untuk mengecek lebih detail kondisi mobilnya.

Ia khawatir ada karat lain yang muncul di All New Honda BR-V tipe Prestige miliknya.



Setelah mengecek secara detail, Ia pun kaget saat melihat banyak karat di beberapa bagian.

Bagian lain yang berkarat yakni besi penyangga dashboard, serta di join stir.

"Bagian besi penyangga atau tulangan dashboard itu kayak ada las-lasan tapi masih mentah," ucap Nico.

"Saya coba bersihkan tapi enggak bisa hilang," lanjutnya.

Melihat karat tersebut, Ia pun akhirnya kembali menghubungi dealer tempatnya membeli unit.

"Setelah melakukan pengecekan, perwakilan dealer bilang mau lapor masalah ini ke pusat," jelas Nico.

Beberapa hari kemudian, perwakilan dealer kembali menemui Nico untuk mengambil dokumentasi foto dan video yang nantinya akan dikirimkan ke PT Honda Prospect Motor (HPM).

Singkat cerita, setelah beberapa waktu perwakilan dealer kembali datang dan menyampaikan solusi dari pabrikan.

Solusinya adalah membersihkan karat pada bagian besi penyangga dashboard dan join setir, menggunakan cairan khusus.



Serta mengecat ulang karat yang terdapat pada bodi bawah pilar B.

Nico mengaku akhirnya terpaksa menerima solusi tersebut karena tak ada pilihan lainnya.

Tapi, Ia merasa kecewa dengan kualitas unit yang didapatkannya.

"Saya beli Honda BR-V ini sudah melalui pertimbangan yang cukup panjang. Saya banding-bandingkan dengan kompetitor lainnya dan akhirnya saya pilih BR-V karena menurut saya paling worth it," ucapnya.

"Sebagai konsumen saya kecewa dengan kualitasnya, kok mobil baru dipakai sekitar satu bulan sudah berkarat?" lanjutnya.

Saat ini, All New Honda BR-V Prestige milik Nico masih berada di rumah dan belum dilakukan penanganan.

"Alasannya ada kendala waktu, saya ada urusan ke luar kota, jadi mungkin baru bisa dikerjakan bulan depan," kata Nico.

Tanggapan PT Honda Prospect Motor (HPM)


Terkait surat pembaca yang dikirimkan Nico, tim redaksi telah melakukan konfirmasi ke Yusak Billy, Sales Marketing & Business Innovation Director HPM.

Menurut Billy, pihaknya telah berkoordinasi melalui dealer untuk menganalisa dan menyelesaikan kasus ini.

"Saat ini kami sedang berkoordinasi dengan dealer. Kita tunggu analisa secepat-cepatnya ya," kata Billy, (21/10/22).

Ia menambahkan, konsumen tidak perlu risau sebab Honda akan bertanggung jawab terhadap permasalahan unit yang ada.

"Intinya konsumen tidak perlu khawatir, setiap kendaraan ada masa warranty-nya," ucapnya.

"Melalui proses warranty akan kami analisa secepatnya untuk bisa diselesaikan segera mungkin," tukasnya.

"Tentunya kami juga selalu berusaha memastikan kualitas produk kami terjamin dari sisi performa maupun estetika," tandasnya.

gridoto