CASE CLOSE

Trimakasih atas perhatian dari BNI dan semua pihak yang sudah menindak lanjuti masalah saya ini. dan sudah meminta maaf melalui telpon dan datang langsung ke kantor kami.

Saya juga meminta maaf apabila sebelumnya ada perkataan2 saya kepada pihak BNI (terutama kepada Customer Service) yang tidak berkenan. (Maklum lagi emosi )

Persmasalahan ini saya nyatakan selesai.

Atas kajadian ini saya sarankan kepada BNI beberapa hal :
1) Perbaikan dari segi penanganan masalah agar customer juga mengetahui setiap update atas masalah yang dialaminya (Jika tidak nasabahnya yang di telpon setidaknya ketika di telpon nasabah dijelaskan masalahnya dan prosedur penanganannya, tidak malah dengan di oper2 atau malah disuruh menunggu tanpa kejelasan).
2) Tidak perlu harus di blowup dulu baru cepat menindaklanjuti masalah nasabah. (Hal2 seperti itu malah menjadikan kerugian nama baik terhadap BNI, dan menurut saya nasabah / customer memilih jalan ini sebagai jalan yang terakhir karna tidak mendapatkan titik terang atas masalahnya, kalau masih bisa di selesaikan baik baik saya rasa customer juga tidak akan )
3) Pengetatan untuk pengajuan EDC agar kedepanya dapat meminimalisir pengguna EDC yang nakal.



Kepada admin, silahkan jika ingin di close.