Original Posted By naishin►dulu pernah nanganin kasus kaya gini (ane mantan pegawai bank)
pernah ada nasabah komplain dapet uang palsu dari atm.
tapi dia ngambil di atm mana ngadunya ke unit kerja mana.dan dia ga bawa struk atm.jadi ga bisa kita proses karena kurangnya bukti hukum.

jadi gini,untuk atm itu ada beberapa yang pake vendor(pihak ketiga) kaya semacam T*G atau K**ar dkk.nah vendor ini cuma dapet uang dari cabang bank yang bersangkutan atau dari sentra kas.jadi ga diperiksa satu persatu.
FYI terkadang uang palsu itu bisa didapat di dalam gepokan uang yang banyak. tapi persentasenya ga besar (dalam 100jt uang kadang terdapat 1 lembar uang palsu).nah terkadang ini ni yang luput.

jadi saran saya dari kasus ini:

1.jika tarik tunai di ATM selalu cetak struk (jangan pernah dibuang sampai yakin uang tsb tidak ada masalah).
2.jika ingin komplain di bank, jangan di unit kerja yang kecil.
untuk kasus uang palsu,usahakan komplain di Kantor Cabang.
3.untuk berjaga2 bila ada komplain,mintalah nomor komplain anda pada CS dan apabila tidak diproses juga,bisa dimasukkan ke media (ini cara paling ampuh.bank pasti takut sama pemberitaan negatif).

sekian aja dari saya.mudah2an ga terulang lagi kejadian ini (pusing juga nanganin kasus kaya gini).hehehe

for TS, tolong ditaro di pejwan

Original Posted By coro_salto►Kebetulan ogut kerja di Vendor ATM gan. Memang semua mesin ATM tidak dilengkapi dengan sensor pendeteksi/scaner upal (uang palsu). Jadi mesin ATM itu hanya dilengkapi dengan pendeteksi dimensi uang (lebar, panjang dan ketebalan uang) sehingga upal yang mempunyai dimensi sesuai dengan uang asli otomatis ATM tersebut bisa mengeluarkan uang kecuali jika kondisi uang tersebut tidak sesuai dengan dimensi uang asli maka akan otomatis di reject. Konfigurasi ATM dengan CDM berbeda gan, kalau CDM dilengkapi dengan scaner yang berfungsi untuk mendeteksi uang tersebut asli/palsu.

Kemungkinan modus seperti yang agan alami ini dikarenakan pihak yang menyortir uang sengaja maupun tidak sengaja memasukkan upal tersebut ke kaset ATM.

Taruh page one gan..

Original Posted By d3stroy3r►kebetulan kerja d bank, tp bukan d teller sih

prosedur sortirnya sebenrnya cukup banyak gan:
1.saat anda setor di teller : bila ada uang palsu dikembalikan ke nasabah
2.saat setor ke brankas / kas area : bila ada uang palsu , dikembalikan ke teller dan teller yang menanggung
3.bila 1 cabang kelebihan kas, maka akan diberikan ke cabang yg lebih tinggi di areanya / ke BI, itu pun di sortir lagi
4.walaupun pake vendor gan, yg ngisi seharsnya tetap petugas bank, dan disegel... jd vendor cuman delivery aja
5.mesin atm bisa menditeksi uang palsu , jd uang kita ada 4-5 blind spot yg tidak terlihat mata, tp bisa dibaca mesin, kl palsu, dia tidak bisa keluar mesin atm


karena apa?
mungkin saja terjadi, maaf : keluar dr atm, tukar saja duit asli dengan duit palsu..trus komplain ke costumer service bank tsb..itu bisa terjadi kan

makanya jd dr pihak bank sih harusnya saringanya udah banyak, jd posisi tetap lemah di pelanggan

semua proses sortir memakai metode 4 oyes approval, dalam artian ada terlibat lebih dr 1 orang untuk melakukan pemalsuan, ibarat kalo mau nuker duit d dalem atm dengan uang palsu, mereka harus melibatkan 2-3 orang , bahkan mungkin sampai atasnya, makanya kemungkinanya kecil juga

sekian, maaf kl ada salah2

Original Posted By rdian.jkt►Taro di page one;

Ane juga mantan karyawan di vendor ATM;

Di kantor ane untuk jasa pengisian uang di ATM disebutnya Replenishment, Jadi uang diambil dari bank terkait (customer) atau langsung ke gudangnya uang milik negara.

Setiap penerimaan uang dari bank terkait ataupun dari gudangnya uang milik negara, semua uang tersebut masuk ke bagian sortir,, yg kerja orang juga dimana tugasnya memeriksa lembar demi lembar apakah uang ntu palsu atau bukan. Dan apabila ditemukan uang palsu, uang tersebut tidak bisa di komplain ke bank pemberi dan jadi kerugian kantor ane dulu.

Problem di penyortiran karena masih manual jadi ada kemungkinan masih lolos uang palsu yang masuk ke dalam kaset (kotak buat nyimpen duit yang akan dimasukan ke ATM).

Terlepas dari prosedur kerja, ternyata oh ternyata uang dari gudang duit milik negara pun dulu sering kita dapetin ada uang palsu terselip dan kadang jumlahnya lumayan lho...