Saya Nasabah Citibank sejak tahun 1999. Pada tanggal 09 Nov 2012 yang lalu ada dua transaksi tidak dikenal pada kartu Kredit Citibank saya dengan nilai total Rp. 3 jutaan. Dengan segera saya complain ke citibank.

Selama 3 Bulan transaksi tersebut belum dihapus juga, setiap saya tanyakan selalu dijawab sedang penyelidikan belum selesai.

Bulan Maret (4 bulan sejak complain) baru satu yg sudah dihapuskan senilai 900 ribuan. Padahal sudah 3 bulan tersebut saya dibebankan bunga atas transaksi tersebut.
Kemudian saya tanyakan untuk satu transaksi lagi senilai 2 jutaan yang belum dihapus2. Pihak Citibank mengatakan tidak bisa / tidak menang dengan Merchant sehingga tidak bisa dihapus?!

Petugas Citibank mengatakan akan mengirimkan bukti-bukti penyelidikan melalui FAX, namun sampai detik ini saya tidak menerimanya. Waktu saya tanyakan kembali hanya janji-janji doang.. padahal mesin Fax menyala 24 jam... saya minta dikirim lewat email, tidak bisa , dgn alasan email hanya untuk pengiriman otomatis dari sistem.

Yang menjadi Petanyaan besar buat saya nasabah:

1. Apa untungnya pakai Citibank kalau hak kami tidak dilindungi??
2. Profesionalisme Citibank sangat jelek dengan janji2 manis doang
3. Apakah untuk kondisi urgent/mendesak email tidak bisa dipakai untuk mengabari nasabah? sedangkan sekarang sudah era digital tapi cara cara kuno masih jadi penghambat penyampaian informasi kepada kami.
4. Pada posisi saya saat ini , karena harus membayar tagihan yang bukan milik saya, tanpa informasi jelas kenapa saya harus membayarnya..saya boleh menyatakan bahwa:

Pihak CITIBANK (baik instansi / perorangan) memanfaatkan akun nasabah untuk mengeruk keuntungan perusahaan dengan menagihkan biaya siluman yang tidak mau di konfirmasi kepada nasabahnya dengan memberikan janji-janji manis sehingga nasabah akhirnya membayar , ataupun akhirnya dibuat penghapusan, CITIBANK sudah mendapatkan untung bunga berjalan selama ulur-mengulurnya waktu penghapusan tersebut yang sengaja dipanjang-panjangkan.