Situs jual beli online Lazada kembali menjadi perbincangan netizen karena kasus salah kirim. Kali ini seorang pengguna Twitter mengeluh karena telepon seluler merek Asus Zenfone6 yang dipesan temannya tak sampai di tangan.

"Hi @LazadaID, ini gimana ya, teman saya order hp asus zenfone6 yang datang isinya KISPRAY!! Tlp ke CC-nya lazada gak bisa dihubungi, thanks," cuit Villy Zulaiqa yang menggunakan akun @VILLYZM, Rabu 8 Juli 2015. Cuitan Villy pun mendapatkan retweet sebanyak 23 kali.

Tak hanya itu, komentar dari para netizen lain pun bermunculan. Cuitan mereka umumnya bernada kesal. Misalnya akun @sitihamidah03. "@VILLYZM @LazadaID kemarin beli iphone6 yang datang sabun nuvo skrg kispray. Layanan NOL BESAR," cuitnya.

Melalui akunnya yang sudah terverifikasi oleh Twitter, @LazadaID pun menjawab keluhan tersebut. "Terimakasih, akan kami sampaikan ke bagian terkait ya untuk ditindak lanjuti," cuit akun itu.

Kasus salah kirim sebelumnya juga pernah dilakukan oleh Lazada. Pembeli yang menggunakan akun @danisdarusman mengaku membeli sebuah iPhone 6 Plus. Namun, bukannya ponsel yang diterima, Danis justru menerima sabun batangan.

Kekesalan Danis disampaikan melalui akun Twitter-nya. "Minggu lalu beli iphone 6+ di @LazadaID & yg dateng kayak gini. Enteng & 100% bukan iphone isinya. Aku mesti gimana min?" tulis Danis pada akunnya, Minggu, 28 Juni 2015.

Akibat kasus tersebut, Co-Chief Executive Officer Lazada Indonesia Alexandre Dardy mengatakan pihaknya memeriksa semua pihak yang terlibat dalam pengiriman barang itu. Hal ini juga untuk mencegah kasus serupa terjadi pada waktu mendatang.

Tak hanya melakukan pemeriksaan internal, Chief Marketing Officer Lazada Indonesia Sebastian Sieber juga bertemu langsung dengan Danis untuk mengantarkan sendiri barang yang dipesan.


SUMBER

Situs belanja online Lazada Indonesia kembali dirundung masalah soal pesanan barang dari konsumennya. Bila sebelumnya, iPhone 6 Plus berubah menjadi sebuah sabun, kini ada kasus serupa, yakni pesan Asus Zenfone 6 malah dapat pewangi pakaian.

Kasus ini pun menyeruak di ranah media sosial Twitter, ketika Villy Zulaiqa menyampaikan protesnya kepada Lazada, saat salah satu temannya mengalami nasib sial, usai memesan smartphone di situs e-commerce tersebut.

"Hi @LazadaID Ini gmn ya tmn sy order hp asus zenfone6 yg dtg isinya KISPRAY!! Tlp ke CC-nya lazada gabisa di hub tks," tulis Villy di akun Twitter pribadinya @VILLYZM, Rabu, 8 Juli 2015.

Dengan rasa kesal yang masih belum mendapatkan jawaban dari pihak Lazada, Villy pun kembali berkicau di jejaring sosial 140 karakter itu. Tak hanya di Twitter, Villy pun memposting foto barang pesanan temannya yang menjadi pewangi pakaian di Path.

"Ngeri bleh! Mesennya henpon yg dateng kispray 6 box! Ngaco bener ya! Sabar, bleh! Mari kita follow up! Kirain kemarin yg kasus beli iphone6 yg dateng sabun batangan itu kasus bohong, taunya beneran kejadian jg di temen gua sendiri," tulis Villy di akun Path-nya.

Sebelumnya, beberapa waktu lalu Lazada harus mendapatkan kritikan pedas dari konsumennya, ketika konsumennya yang bernama Danis Darusman harus benasib sial. Pasalnya, ia memesan iPhone 6 Plus di Lazada, namun barang yang didapatkan sebuah sabun batangan.

Kasus yang dialami oleh Danis sudah diselesaikan dengan baik-baik, setelah Lazada menggantikan barang yang sesuai yang dipesannya. Namun, untuk akar permasalah belum diketahui, sebab Lazada masih melakukan investigasi awal mula kasus itu muncul.


SUMBER