Semoga pihak JNE mau berusaha untuk memproses keluhan dari pelanggannya.


Jadi knonologinya seperti ini. Pada Sabtu, 08 November 2014 pukul 13:45 saya ada kirim paket berupa power bank dengan service Reguler dari Jakarta ke Tabanan, Bali. AWB number CGKBU00892252614.

Nama Pengirim : Arion
no telp : o85X XXXXXXX
Alamat : Jakarta

Nama Penerima : Pande Putu A****
no telp : S E N S O R 4092 ****
Alamat : Tabanan, Bali.


Dimana pada Rabu, 12 November 2014 jam 22.50WIB diinfokan oleh Pande Putu bahwa paket tersebut belum juga tiba.

Kamis, 13 November 2014 pagi saya cek di webste JNE, hasilnya hanya "Manifested" pada site HJakarta. Kemudian sore harinya saya tanyakan via telp ke customer care JNE (021-29278888). namun tidak ada update apapun. hanya dipersilakan menunggu saja dan membuat laporan dengan nomor CAS20006M8N1W3.

Jumat, 14 November 2014 sore, kembali saya menanyakan perihal paket tersebut. namun belum juga ada update nya. kembali membuat laporan tertulis untuk menunjang laporan sebelumnya.

Sabtu, 15 November 2014 jam 9 pagi, jam 10 pagi dan jam 3 sore saya hubungi JNE via telp. Namun hasilnya belum ada update juga. Hasil tracking pada website JNE pun masih sama 'Manifested' di sisi Jakarta.

Senin, 17 November 2014 jam 10 pagi, saya hubungi customer care JNE. hasilnya belum ada update. hanya diinfokan 'akan kami maksimalkan untuk info update dan kirimannya pak. bla bla bla bla. Hasil telp sore ini juga demikian. belum ada update, hanya menunggu dan diinfokan akan dimaksimalkan .... ' saya request untuk eskalasi ke atasan customer care tersebut, diinfokan karena sudah jam 17.10 WIB maka atasannya sudah pulang.. bla bla bla blab..

Sore ini kembali saya trace via website JNE, hasilnya belum juga ada perubahan.




Jadi kapankah saya akan mendapat update mengenai pengiriman paket tersebut ? Kapankah paket akan tiba di tujun ? Apakah harus saya telp setiap hari untuk mengetahui updatenya ? Apakah semestinya service REGULER JNE tiba di tujuan lebih dari 6 hari ? Sudah sampaikan keluhan ini via mail, namun s.d saat ini belum juga ada update nya.